Conflict- en kwaliteitsmanagement in het ontwerpproces:instrumenten ontwikkeld naar aanleiding van de casestudy het Glaspaleis te Heerlen

Het vernieuwde Glaspaleis te Heerlen is niet alleen bijzonder om zijn architectuur maar ook om het management proces waardoor die vernieuwing tot stand is gekomen. Daarvan heeft de ADMS opleiding dankbaar gebruik emaakt door het Glaspaleis voor de tweede keer onderwerp van een casestudy te maken (publicatie 12). De studie heeft geresulteerd in de ontwikkeling van management instrumenten voor conflict- en kwaliteitsmanagement, toe te passen door een projectmanager in een ontwerpproces. Het deel conflictmanagement is geschreven als een aanzet voor een handboek, waarin diverse instrumenten voor conflictmanagement worden aangeboden. In dit verslag worden instrumenten beschreven voor preventief en curatief conflictmanagement. Het instrument preventief conflictmanagement richt zich op het scheppen van voorwaarden en condities waarmee de kans dat een conflict een positieve uitwerking heeft wordt vergroot. Met het instrument curatief conflictmanagement kan men proberen de conflicten die reeds onderkent zijn op zo'n manier te sturen dat de negatieve gevolgen voor het proces geminimaliseerd worden.Het doel van het onderzoek naar kwaliteitsmanagement is het ontwikkelen van een kwaliteitssturingsmodel voor de projectmanager in de schetsontwerpfase. Met dit model moet de projectmanager in staat zijn op projectteam niveau te sturen op kwaliteit. Het model kan gezien worden als een hulpmiddel om kwaliteitskeuzes nadrukkelijker te maken in het schetsontwerp