An Enterprise Architecture Approach to ISO 9001

Dissertação de Mestrado em Engenharia Informática apresentada à Faculdade de Ciências e TecnologiaA norma ISO 9001:2015 permite que as organizações desenvolvam um sistema de gestão da qualidade com possibilidade de certificação, orientado para a melhoria contínua e sugerindo uma abordagem por processos. Esta norma requer também que a informação seja documentada, permitindo auxiliar os participantes nos processos e facultar evidências para auditoria. Porém, a crescente digitalização de práticas organizacionais requer um alinhamento aprofundado entre processos, estratégia, aplicações, tecnologias e estruturas físicas. A Arquitetura Empresarial poderá contribuir para este cenário organizacional de representação complexa. Esta dissertação apresenta uma abordagem para documentar procedimentos do sistemas de gestão da qualidade ISO 9001:2015 utilizando a linguagem de modelação ArchiMate. O trabalho foi realizado em colaboração com empresas dos setores das tecnologias de informação e da aeronáutica, interessadas na melhoria da documentação dos seus processos em conformidade com a norma selecionada. Atendendo à novidade da linguagem ArchiMate para a documentação da ISO 9001:2015 e à existência de componentes de investigação e desenvolvimento associadas, foi adotada uma abordagem de investigação Design Science Research. Esta dissertação apresenta o trabalho de modelação realizado e o conhecimento obtido com o seu desenvolvimento. Concluímos que uma abordagem de Arquitetura Empresarial suportada em ArchiMate, como complemento para criar informação documentada compatível com ISO 9001:2015 poderá contribuir para uma vista unificada da gestão da qualidade e da transformação digital. Os modelos ArchiMate podem ser um auxiliar em auditorias da qualidade, especialmente em processos mais complexos e com maior suporte tecnológico.The ISO 9001:2015 standard allows associations to develop a quality management system with the possibility of certification, oriented towards continuous improvement and suggesting a process-based approach. This standard also requires that the information be documented, allowing the participants in the processes and providing evidence for auditing. However, the growing digitization of organizational practices requires a deeper alignment between processes, strategy, technologies and physical structures. Enterprise Architecture can contribute to this complex representational organizational landscape. This dissertation presents an approach to documenting ISO 9001:2015 quality management system procedures using an ArchiMate modeling language. The work was carried out in collaboration with companies in the information technology and aeronautics sectors, seeking to qualify their processes in accordance with the specific standard. Given the novelty of the ArchiMate language for ISO 9001:2015 documentation and the existence of associated research and development components, a Design Science Research research approach was adopted. This dissertation presents the modeling work carried out and informative knowledge with its development. We conclude that an Enterprise Architecture approach supported by ArchiMate, as a complement to create documented information compliant with ISO 9001:2015 can contribute to a unified view of quality management and digital transformation. ArchiMate models can be an aid in quality audits, especially in more complex processes and with greater technological support