Kognitiva begränsningar i webbmiljö : En fältstudie av Information overload

När informationsmängden överskrider den mänskliga kognitiva förmågan att hantera information leder detta till information overload. Tidigare studier har visat att information overload har en negativ påverkan på förmågan att hitta det bästa alternativet. Även viljan att köpa en produkt har visats bli negativt påverkad av för många alternativ. Denna fältstudie utfördes i en online-miljö på en jämförelsesida för snabblån och undersökte om andelen besökare som klickade sig vidare till ett alternativ, det som i studien benämns som konverteringsgrad, kunde påverkas genom att antalet synliga alternativ manipulerades. Tre versioner av samma sida jämfördes med varandra. En version hade den fulla listan med 26 alternativ, en annan version visade endast fem alternativ och en tredje visade fem alternativ med en möjlighet för besökaren att genom en knapptryckning visa alla. I motsats till tidigare forskning uppvisade experimentet en ökad konverteringsgrad med fler alternativ. När besökare använde kringliggande funktionalitet, såsom filtrerings- funktioner eller knappen för att visa alla alternativ ökade konverteringsgraden. Det spelade ingen roll om besökare ökade informationsmängden genom att expandera listan eller om de minskade informationsmängden genom filtrering, båda dessa grupper visade en högre konverteringsgrad.