Förtroende i ansvarsfördelade organisationer : En kvalitativ fallstudie hur aktörer skapar och bibehåller förtroende

Titel: En kvalitativ fallstudie hur aktörer skapar och bibehåller förtroende i organisationer med fördelat ansvar Nivå: Kandidatuppsats Författare: Jens Bergvik och Hanna Eriksson Handledare: Stig Sörling och Tomas Källquist Datum: 2015 – januari Syfte: Enligt tidigare forskning är förtroende grunden för många av organisationens resultat och basen i fungerade relationer och samarbeten. Sambandet mellan förtroende och den ansvarsfördelade organisationen är identifierad men saknar praktisk forskning, då en ansvarsfördelad organisation kräver samarbete beroende på att många har befogenhet till ansvar och beslutsmakt. Syftet med denna studie är därmed att ge en ökad förståelse för hur aktörer skapar och bibehåller förtroende samt att belysa förtroendets roll i ansvarsfördelade organisationer. Metod: Studien har utgått från ett hermeneutiskt perspektiv och fenomenet som studerats ses vara av socialkonstruktivistisk art. Med hjälp av deduktion har teori och empiri arbetats fram där grunden för studien har varit i form av en fallstudie som antar ett kvalitativt angreppssätt genom semistrukturerade intervjuer. Resultat & slutsats: Studien tyder på att förtroende är svårt att beskriva då det uppfattas som en abstrakt fenomen och därav avsaknaden av konkreta verktyg. De faktorer som istället anses ha inverkan på förtroendenivån är också de faktorer som används för att skapa och bibehålla förtroende, vilka är kompetens, kommunikation och förståelse. Förslag till fortsatt forskning: Förtroende har en betydande roll i samtliga organisationsstrukturer och denna studie är avgränsad till en ansvarsfördelad organisations struktur. Dessutom finns även infallsvinklar om hur och genom vem förtroende skapas. Uppsatsens bidrag: Studiens bidrag är hur aktörer skapar och bibehåller förtroende samt betydelsen av förtroende i ansvarsfördelade organisationer. Studien tyder på att uppfattningen om förtroende är ett fenomen som är svårt att beskriva eftersom det är abstrakt. Och visar på att vikten av förtroende i ansvarsfördelade organisationer för att samarbeten och delegering av ansvar ska fungera. De faktorer som studien bidrar med för att skapa förtroende är kompetens, kommunikation och förståelse. För att bibehålla förtroende är studiens bidrag att arbeta kontinuerligt med kompetens och kommunikation. Nyckelord: Decentralisation, distributed responsibility, organisational trust, trust, create trust, retain trustTitle: A qualitative case study research on how operators create and retain trust in organisations with distributed responsibility Level: Bachelor thesis Author: Jens Bergvik och Hanna Eriksson Supervisor: Stig Sörling och Tomas Källquist Date: 2015 – January Aim: According to earlier research trust is important to many of the organisations results and the base in relationship and collaboration. The connection between trust and organisations with distributed responsibility is identified but there is a lack of practical research. With distributed responsibility there will be a need of collaboration, when a lot of people have responsibilities and authority to make decision. The purpose of this report is to increase understanding about how operators create and retain trust and to highlight the role of trust in organisations with distributed responsibility. Method: The report adopts a hermeneutic perspective and the studied phenomenon assumes to be a social construction. A deductive approach have been used to collect theoretical and empirical information. The base for the report is a case study with a qualitative approach through semi-structured interviews. Result & Conclusions: The report implies that trust is difficult to describe because it is perceived as an abstract phenomenon and therefore there is an absence of concrete tools. Instead, the factors that is considered to influence trust is also the factors that is being used to create and retain trust, which is competence, communication and understanding. Suggestions for future research: Trust has an important role in organisations and this report is limited to a specific organisational structure. Another suggestion is to study the different operators’ role in the process of creating trust. Contribution of the thesis: The reports contribution is how operators create and retain trust and highlight the role of trust in organisations with distributed responsibility. The report indicates that trust is difficult to describe because it is perceived as an abstract phenomenon. Also shows the importance of trust in organisations with distributed responsibility, because trust makes relationships and delegation more effective. Competence, communication and understanding are factors that the report present as factors that has influence on creating trust. To retain trust the report argues that continuously work with competence and communication will be needed. Key words: Decentralisation, distributed responsibility, organisational trust, trust, create trust, retain trus