Modell för analys och effektivisering av e-handel med tillhörande distribution : En fallstudie på EM-Möbler

Bakgrund och problem: Användningen av e-handel har växt de senaste åren och detta har medfört större möjligheter för kunder. E-handeln har möjlighet att nå ut till en större målgrupp utan geografiska hinder. Detta medför ett behov av förändring i distributionen av fysiska produkter. Kunder som använder sig av e- handel har höga krav på företag och det är viktigt att e-handeln är så effektiv som möjligt för att kunna konkurrera med andra företag. Syfte: Syftet med studien var att utforma en modell för analys och effektivisering av e-handel med tillhörande distribution. Modellen utvärderades vid EM-möbler. Metod: En litteraturstudie utformades från vetenskapliga artiklar, böcker och internetsidor. Den teori som samlades in ligger till grund för modellen för analys och effektivisering av e-handel med tillhörande distribution som fortsättningsvis även kommer benämnas som effektiviseringsmodellen. Empirisk data samlades in genom intervjuer med butikschefer och annan personal på EM-möbler samt en enkät besvarades av EM:s kunder. Effektiviseringsmodellen: En modell utformades genom en sammanställning av viktiga faktorer från teorin. Vid tillämpning av modellen framkom en del problem och utvecklingsområden som EM står inför. Efter tillämpningen av modellen framkom även vilka styrkor och svagheter modellen har. Slutsats: Det är många faktorer som påverkar arbetet med e-handel och kunder ställer höga krav när det gäller hemleveranser. För att skapa en modell för analys och effektivisering av e-handel med tillhörande distribution har faktorer från teorin sammanställts. För att tydliggöra länkarna mellan de olika faktorerna utformades en ”karta” och en steg-för-steg guide utformades för att förtydliga hur modellen ska tillämpas. När modellen tillämpades på fallföretaget framkom en del problem- och utvecklingsområden. På grund av det är så många faktorer som påverkar e-handel med tillhörande distribution och effektiviseringsmodellen endast tar upp en del faktorer finns i vidare studier möjligheter för utveckling av modellen. Background and problem: The use of e-commerce has grown during the last years and this has resulted in more opportunities for the customers. With e-commerce it is easier to reach out to a bigger targeted group without geographical obstacles. This causes a need for changes in the distribution of physical products. Because of the high demands customers have on e-commerce it is important that companies work step by step to improve the e-commerce or they will not be able to compete with other companies. Purpose: The purpose with this study was to design a model for analysis and streamlining in e-commerce and appurtenant distribution. The model is evaluated at the company EM-möbler. Method: A literature study was conducted from scientific articles, books and internet. The collected theory is the base for the model. The empirical data was gathered by interviews with store managers and other personnel at EM-möbler and the customers replied to a survey. Model: A model was conducted through a compilation of important factors from the theory. When the model was applied on the case company a few problem areas and areas of development emerged. After applying the model the strengths and weaknesses of the model appeared. Conclusion: there are many factors influencing the process of e-commerce and the customers have high demands on the home delivery. To design a model for analysis and streamlining in e-commerce and appurtenant distribution have all the factors from the theory been compiled. To clarify the links between the different factors a “map” was designed and to clarify how the model should be applied a step-for-step guide was created. When the model was applied on the case company some problem areas and areas of development emerged. Because of the many factors influencing e-commerce and the appurtenant distribution there are good possibilities for development of the model since the model only treat a few factors.