Benchmarking : A case to illuminate the relation between cost and benefit

Syfte: Huvudsyftet för denna studie ligger i att skapa en grundläggande förståelse för förhållandet mellan kostnader och nytta inom benchmarking. Detta gör vi inom ämnesområdet verksamhetsstyrning. I denna studie behandlas benchmarking som ett styrverktyg. Delsyftena i denna studie blir därmed att belysa de olika kostnader som uppstår genom användandet av benchmarking och reflektera över vilken nytta som användningen kan resultera i. Metod: Denna studie bygger på en abduktiv ansats där det inledningsvis skapas en teoretisk referensram genom bearbetning av litteratur från böcker och vetenskapliga artiklar. Studien genomförs med en kvalitativ ansats inom ramen för en fallstudie. Empiriskt material samlas in genom intervjuer med anställda på fallföretaget. Slutligen genomförs en reflektion mellan studiens teoretiska referensram och empiridel. Reflektion: Studien visar utifrån de intervjuer som genomförts tillsammans med studiens referensram att de kostnader som uppstår i anknytning till benchmarking upplevs vara marginella i förhållande till den nytta som kan åstadkommas. Den största kostnaden som belyses är tidsåtgången för de anställda. Det finns svårigheter att konkret fastställa vilken bidragande nytta benchmarking kan innebära eftersom det beror på vilket verksamhetsområde som fokuseras. Studien visar på att anställda på ett företag genom benchmarking kan skapa en ökad medvetenhet kring det egna företagets verksamhet. Den ökade medvetenheten kan följaktligen nyttjas till att besluta om vilka verksamhetsområden i företaget som kan dra störst nytta av ett fortsatt benchmarkingarbete. Förslag till vidare forskning: Istället för en enfallststudie kan en flerfallsstudie genomföras där det reflekteras kring förhållandet mellan kostnad och nytta kopplat till benchmarking som ett styrkoncept. Uppsatsens bidrag: Denna studie bidrar till en ökad grundläggande förståelse för förhållandet mellan kostnad och nytta i koppling till benchmarking som styrverktyg. Denna studie visar att nyttan med benchmarking kan överstiga kostnader till en högre grad givet att ett företag fokuserar på att använda styrkonceptet på de verksamhetsområden som besitter högst förbättringspotential och där en förbättring kan ge högst genomslagskraft. Nyckelord: Benchmarking, kostnad, nytta, förhållandet mellan kostnad och nytta.Aim: The primary purpose of this study is to create an understanding of the relation between costs and benefits of benchmarking. This is done within the subject field of business management where benchmarking can be treated as a management tool. The secondary purposes of this study are therefore to highlight the various costs that may arise from the use of benchmarking and reflect upon the benefits which the usage of benchmarking can result in. Method: This study is based on an abductive approach where a theoretical frame of reference is initially created through revision of literature from books and scientific articles. This study carries out with a qualitative approach through a case study. The empirical material is being gathered through interviews with employees of a company. Ultimately, the study carries through a reflection of this study’s theoretical frame of reference and the empirical material. Reflection: The study shows based on interviews connected to the case study together with our frame of reference that costs emerged in connection with benchmarking are marginal in relation to the benefits that can be achieved. The highest cost illuminated is the time consumption for the employees. Substantial benefits of benchmarking are difficult to confirm due to the different areas in the company that may be focused. The study shows that employees of a company can create a greater awareness of their own company’s operations through benchmarking. The increased awareness can in turn be used to determine which areas of activity in the company that may hold the greatest benefit from continued benchmarking work. Suggestions for future research: A multi-case study can be carried out to reflect on the relation between costs and benefits associated with benchmarking as a management tool instead of a single-case study. Contribution of the thesis: This study contributes to a greater fundamental understanding of the relation between costs and benefits in connection with benchmarking as a business management tool. This study shows that the benefits of benchmarking can exceed costs to a greater degree if a company benchmarks its areas of activity that hold the maximum potential of improvement and where improvement can provide maximum impact. Keywords: Benchmarking, cost, benefit, the relation between cost and benefit