PENGARUH KUALITAS PELAYANAN E-KTP TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KECAMATAN SIDAMULIH KABUPATEN PANGANDARAN

Obay Gunawan (2020), Pengaruh Kualitas Pelayanan E-KTP Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kecamatan Sidamulih Kabupaten Pangandaran. Dibawah bimbingan Pembimbing Skripsi oleh Drs. Ahtu Duriat, M.Si. Penelitian ini tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan E-KTP Terhadap Kepuasan Masyarakat Kecamatan Sidamulih Kabupaten Pangandaran, dilatar belakangi oleh pelayanan e-KTP yang tidak sesuai dengan harapan masyarakat, salah satu permasalahannya yaitu waktu pembuatan e-KTP yang lama. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui serta menganalisis seberapa besar pengaruh pelayanan e-KTP terhadap kepuasan masyarakat. Landasan teori menggunakan teori Zeithaml dalam Satibi (2012:80) yang terdiri dari 5 dimensi kualitas pelayanan (X) sebagai variabel yaitu bukti langsung / tangible, daya tanggap / responsiveness, kehandalan / reliability, jaminan / assurance, empati / emphaty. Sementara untuk variabel kepuasan masyarakat (Y), peneliti menggunakan landasan teori Consuegra et al (2007:178) yang terdiri dari dimensi kesesuaian harapan, persepsi kinerja, penilaian pelanggan. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang dengan teknik accidental sampling. Dengan metode observasi, angket, wawancara, serta data – data yang diperlukan untuk selanjutnya dianalisis dengan pengujian validitas terlebih dahulu dan reliabilitas dengan SPSS dengan cara mengkorelasikan skor untuk setiap item dengan skor total menggunakan rumus Person Product Moment sedangkan teknik pengolahan data dengan menggunakan pengujian statistik Regresi Linier Sederhana. Peneliti memberikan simpulan bahwa kualitas pelayanan e-KTP meningkatkan kepuasan masyarakat Kecamatan Sidamulih Kabupaten Pangandaran sebesar 52,2 %, sisanya yakni sebesar 47,8 % merupakan hal – hal lain yang tidak diteliti. Peneliti memberikan saran agar faktor – faktor menghambat kualitas pelayanan e-KTP mendapat perhatian khusus sehingga diharapkan kepuasan masyarakat dapat meningkat dan berjalan optimal. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyaraka