La justicia adversarial frente a las nuevas tendencias en la resolución alternativa de daños masivos a los consumidores. El ajuste al modelo español

Relatively recently, Directive (EU) 2020/828 of the European Parliament and of the Council of 25 November on representative actions for the protection of consumers’ collective interests was adopted. Its main objective has been to ensure that consumers have at least one procedural mechanism capable of effectively protecting their collective interests. However, the Directive is based on an adversarial model of proven ineffectiveness that did not take into account the new dispute resolution models adopted by some Member States, whose effectiveness is indisputable in terms of time and results. By means of these new models (new technologies) it is possible to quickly and easily obtain redress for the massive damage caused to consumers through voluntary agreements, without the need to resort to a procedure. Taking as a starting point the extensive comparative experience and scientific doctrine, our proposal is aimed at evaluating the possible introduction of new technologies -regulatory redress and the Ombudsman- in the Spanish legal system in those consumer sectors where this is feasible.En fecha relativamente reciente se aprobó la Directiva (UE) 2020/828 del ParlamentoEuropeo y del Consejo, de 25 de noviembre sobre acciones de representación para la protección de losintereses colectivos de los consumidores. Su principal objetivo ha sido garantizar que los consumidoresdispongan de al menos un mecanismo procesal capaz de proteger eficazmente sus intereses colectivos.Sin embargo, la Directiva se sustenta en un modelo adversarial de demostrada ineficacia que no tuvo en cuenta los nuevos modelos de resolución de controversias adoptados por algunos Estados miembros, cuya eficacia es incontestable en tiempo y resultados. Mediante estos nuevos modelos (nuevas tecnologías)se puede conseguir de forma rápida y sencilla la reparación de los daños masivos ocasionados a los consumidores a través de acuerdos voluntarios, sin que sea necesario acudir a un procedimiento. Tomandocomo punto de partida la amplia experiencia comparada y la doctrina científica, nuestra propuesta va dirigida a evaluar la posible introducción de las nuevas tecnologías -reparación regulatoria y el Defensordel Pueblo- en el ordenamiento español en aquellos sectores del consumo donde ello sea factible