Brand building and creating relationships : A study of a small business in the B2B market

Abstract Master thesis of one year in Business Administration, Swedish Business School at Örebro university, Marketing, HT 2011. Authors : Grunér, Linus and Malm, Ludwig Tutor: Pia Lindell Title: Brand building and creating relationships – A study of a small business in the B2B market Keywords: Brand building, business relationships, SME, B2B. Problem: How does a small business in the B2B market work with brand building and creating relationships? What critical factors can be identified regarding the process of relationship-building and brand building within the context of a small business in the B2B market? Research objective: The purpose of this study is to use existing research to create understanding for how a company in the B2B market is working with relationship-building and brand building. The study also aims to identify any critical factors concerning the process of relationship-building and brand building. Method: The study was conducted through a case study with qualitative research method and an abductive approach, which combined with four in depth semi-structured interviews made it possible to achieve the purpose of the study. Results: Company X is working consciously with brand building and relationship-building and we have identified certain critical factors. Conclusions: The fact that Company X's case is more of nurturing existing B2B relationships than creating new ones. Employees can be said to be a critical factor in defining both brand building and in maintaining existing relationships.Sammanfattning Magisteruppsats i företagsekonomi, Handelshögskolan vid Örebro universitet, Marknadsföring, HT 2011. Författare: Grunér, Linus och Malm, Ludwig Handledare: Pia Lindell Titel: Varumärkesbyggande och relationsskapande – En studie om ett litet företag på B2B-marknaden Nyckelord: Varumärkesbyggande, relationsskapande, SME, B2B. Problem: Hur arbetar ett mindre företag på B2B-marknaden med varumärkesbyggande och relationsskapande? Vilka kritiska faktorer kan identifieras gällande arbetet med relationsskapande och varumärkesbyggande inom kontexten av ett mindre företag på B2B-marknaden? Syfte: Syftet med denna studie är att utifrån befintlig forskning skapa förståelse för hur ett företag på B2B-marknaden arbetar med relationsskapande och varumärkesbyggande. Studien har även som mål att identifiera eventuella kritiska faktorer gällande arbetet med relationsskapande och varumärkesbyggande. Metod: Studien har genomförts genom en fallstudie med kvalitativ undersökningsmetod samt ett abduktivt arbetssätt, vilket i kombination med fyra djupgående semistrukturerade intervjuer har gjort det möjligt att uppnå studiens syfte. Resultat: Företag X arbetar medvetet med varumärkesbyggande och relationsskapande och vi har även identifierat vissa kritiska faktorer. Slutsatser: Att det i Företag X:s fall snarare handlar om att vårda redan existerande B2B-relationer än att skapa nya. Medarbetarna kan sägas vara en kritisk faktor i arbetet med såväl varumärkesbyggande som i att underhålla redan existerande relationer