Sociala mediers roll i köpbeslut : En studie av hur konsumenter agerar på internet

Uppsatsens frågeställning handlar om att beskriva hur konsumenter använder sociala medier inför ett köpbeslut. Syftet är därmed att beskriva de olika sätt som konsumenter använder tjänster i sociala medier i denna process och hur de värderar det innehåll som de väljer att ta del av. Arbetet har en induktiv ansats utifrån tankarna att användandet av sociala medier är ett nytt ämne där det saknas utförlig forskning. Undersökningen genomfördes genom kvalitativa semistrukturerade intervjuer. Totalt genomfördes 10 intervjuer där respondenterna utgjordes av ett bekvämlighetsurval bestående av studenter på Örebro universitet i åldrarna 21 till 30. Respondenterna valdes utifrån premissen att de använder sociala medier och urvalet blir således inte representativt för samtliga konsumenter, oavsett om de använder sociala medier eller ej. Utifrån intervjusvaren har en modell konstruerats där konsumenter delas in i fyra olika typer av användare utifrån två aspekter. Den ena aspekten är hur hög involvering konsumenten önskar av andra i sitt köpbeslut. Den andra aspekten är om produktens tekniska eller emotionella aspekter anses vara viktigast. De fyra typerna benämns den trendmedvetna, individualisten, experten och den vetgiriga. Den trendmedvetna låter sig huvudsakligen inspireras av innehåll i livsstilsbloggar och modeinriktade diskussionsforum. Individualisten fattar helst beslut utan inblandning av andras åsikter via sociala medier. Experten kan använda sociala medier genom att ta del av konsumenters kommentarer på prisjämförelsesidor. Slutligen kan den vetgiriga använda både specialinriktade forum och bloggar för att underbygga ett köpbeslut. Vad gäller värdering av innehåll skiljer sig de olika användartyperna sig åt. Den trendmedvetna är ute efter värdeladdade beskrivningar som gärna får visa upp produkter. Genom att välja att följa bloggar eller diskussionsforum med liknande smak som sig själv, ökar intresset för innehållet. Individualisten ser få värden i andra konsumenters åsikter i sociala medier. Eftersom den egna smaken styr köpbeslut, önskas inga bedömningar av andra. Experten värderar antal kommentarer över innehållet av specifika användare. Genom att bedöma andelen negativa kommentarer kan uppfattningen av en produkt påverkas. Avslutningsvis värdesätter den vetgiriga insatta användares kommentarer och åsikter. Dessa ses som en god informationskälla av faktamässigt innehåll som dessutom har en stark påverkan på det slutgiltiga köpet.This bachelor’s thesis aims to explore how consumers use social media in their buying process. The twofold purpose is to describe what information in social media that consumers take into consideration prior to a purchase and how this information is valued. Methodologically, the study takes a qualitative approach in answering the research question, using semi-structured interviews. In total, ten interviews were conducted with students in the ages of 21 to 30 at the University of Örebro, Sweden. These students made up a purposive convenience sample, since they were all acquaintances to the researchers and furthermore had confirmed that they use social media prior to the interview. The qualitative approach and the chosen sample, limits the study to be able to contribute with theoretical generalizations. After analyzing the data collected from the interviews, a matrix model was constructed describing four user types in social media. The matrix depends on two variables: the consumer’s wish to involve others in the buying decision and which of the technical qualities and the emotional qualities of the product was more important. The four different users were labelled the trend follower, the individualist, the expert and the open-minded. The trend follower and the open-minded are most willing to make buying decisions based on content found in social media, while the expert mainly considers other consumers’ opinions when appearing in comments on price-comparison sites. The individualist uses social media primarily as a way of keeping in touch with peers, consequently limiting the possible impact to inspiration from purchases mentioned by friends. Regarding how consumers decide on the value of content, some differences were found between the four user types. The trend follower is interested in descriptive content, such as pictures and fashion related tips, from people who have corresponding ideas of style as the trend follower. The open-minded has a greater interest in technical facts and values content that helps to guide the consumer in the buying decision. The expert takes an opposite viewpoint and values large amounts of short reviews. From these, the expert makes her own judgment. Finally, the individualist only takes the opinions of friends into consideration, and not even these are considered to be particularly valuable