The effects that appears in process oriented organizations

Syftet med denna kandidatuppsats inom ämnet informatik var att undersöka effekter som processorientering (PO) leder till, utifrån två svenska företag. För att nå detta syfte har jag valt att använda mig utav en kvalitativ studie där jag intervjuade två processorienterade organisationer för att klargöra om tidigare rapporterade effekter i litteratur även förekommer i svenska företag. Tidigare studier om effekter med processorientering visar att det mestadels rapporteras om positiva effekter och sällan om negativa effekter. Dessa studier består både av empiriska studier och litteraturstudier. Med empiriska studier menar jag där författarna har studerat fallföretag och litteraturstudier innebär där författarna oftast inte har studerat fallföretag utan sammanfattat tidigare litteratur- och empiriska studier. Slutsatserna som jag kom fram till i denna kandidatuppsats är att det är svårt att definiera processorientering eftersom att många författare definierar begreppet olika, särskilt om de har olika fokus på sina studier samt att det är svårt att veta vad företagen gör när de anser sig vara processorienterade. En annan slutsats är att PO leder till många positiva operativa och strategiska effekter men kan även leda till några få negativa operativa och strategiska utmaningar/effekter. De positiva operativa effekter som rapporteras mest är ökad kundtillfredsställelse, ökad kundfokusering, ökad förmåga att kunna svara på förbättringskrav, snabbare produktionstid, ökad produktivitet, ökad processprestanda med mera. De positiva strategiska effekterna som rapporteras mest är ökad förståelse för varandra inom organisationen, förbättrad leveranssäkerhet, förbättrad leveransförmåga, ökning av företagets värde med mera. De negativa operativa utmaningarna/effekterna som rapporterades är tidskrävande förbättringsarbete, ineffektivitet och svårt att nå delaktighet vid kartläggning, svagt engagemang från anställda, svårt för medarbetarna att se helheten och sin egen roll i processen med mera. Den negativa strategiska utmaningen/effekten är risk för otydlighet. The purpose of this bachelor thesis in the subject of informatics was to investigate the effects as process orientation (PO) results, based on two Swedish companies. To reach this purpose I have chosen to use a qualitative study where I interviewed two process-oriented organizations to clarify if effects previously reported in the literature available appears in Swedish business. Previous studies about the effects of process orientation show manly positive effects and seldom any negatives. These studies consist of both empirical studies and literature studies. With empirical studies, I mean where the authors has studied cases company and with literature studies I mean where authors usually do not study any case companies instead they summarize previous literature and empirical studies. The conclusions I found in this bachelor thesis is that it is difficult to define process orientation because many authors define the concept differently, especially if they have different focus on their studies and that it is difficult to know what companies are doing when they consider themselves to be process-oriented . Another conclusion is that PO leads to many positive operational and strategic effects but could also lead to a few negative operational and strategic challenges/effects. The positive operational effects that are reported mostly are increased customer satisfaction, greater customer focus, increased ability to respond in improvement requirements, faster production time, increased productivity, improved process performance and more. The positive strategic effects are the increased understanding of each other within the organization, improved delivery reliability, improved delivery performance, increase value of the company and more. The negative operational challenges/effects that are reported are improvement is time consuming, inefficient and difficult to achieve participation in the survey, weak commitment from employees, black for employees to see the big picture and sin own well in the process, and more. The negative strategic challenge/effect is risk for ambiguity