Effects of the implementation of a Configuration Management Database : A qualitative case study at an IT company

Att hantera förändringar av mjukvara via pappersdokument är långt ifrån effektivt. CMDB, Configuration Management Database, är ett mindre känt verktyg som på ett mycket enkelt sätt kan hantera hela företagets IT-miljö. Trots att det anses fördelaktigt enligt referenslitteraturen är det väldigt få företag som väljer att införa det. Syftet med studien är att studera vilka effekter som uppstår hos en driftavdelning efter införande av en CMDB. Studien är en fallstudie. För att få med ett så brett perspektiv som möjligt påbörjades studien innan det fanns en CMDB på fallföretaget, för att sedan fortsätta med införande och driftsättning av CMDB och till sist utvärderingen av effekter efter driftsättning. Studien är en kvalitativ undersökning som med hjälp av enkäter som främsta datainsamlingsmetod utrett vilka effekter som drifttekniker noterar efter införandet. Studien har kommit fram till att förutsättningarna för införandet var tillräckliga. Införandet enligt rekommendationer i ITIL, Information Technology Infrastructure Library, var enkelt att genomföra och resultatet blev positivt. Det senare visar sig genom följande effekter som belagts 1-3 månader efter driftsättningen att alla respondenter märkt av effekterna kostnadskontroll, informationskällor, spårbarhet, komponentbaserat arbetssätt, riskbedömning och arbetsprocesser. Respondenterna fick inte alla sina förväntningar uppfyllda, men däremot underlättade CMDB hanteringen av incidents, changes och problems.