What kind of measure and resources do manager take when conflicts arise? : The study is based upon six interviews within municipal administration.

Sammanfattning Att hantera konflikter är något som många ledare/chefer står inför i sin yrkesroll. Mitt syfte med studien,har varit att visa vilka åtgärder och resurser dessa chefer tar till när de hanterar och löser konflikter, i de olika verksamheterna i den kommunala sektorn? För att kunna göra detta har jag med en induktivansats gjort en kvalitativ empirisk undersökning med hjälp av semistrukturerade intervjuer. Jag har intervjuat sex stycken chefer på olika nivåer, vad det gäller kön, ålder, och olika tid som chef för att få en uppfattning av hur de ser på konflikt. Detta har jag gjort för att identifiera de processer som sker vid konflikt och ge läsaren en förståelse av vad konflikthantering innebär både för oss som människor men också i form av arbetstagare och av chefer. Jag har sedan försökt förklara resultatet av undersökningen och sedan gjort en analys- och diskussionsdel, där jag tar upp möjliga orsaker till konflikt och hur dessa chefer löser dem när konflikten är ett faktum. Resultatet av undersökningen pekar på att det är extra viktigt att ha tydliga syften i organisationen när man har en styrning som fastställs genom politiska beslut, där lagar och regler ska följas. Många organisationer har dolda syften och kan därmed ha dubbla budskap, vilket kan leda till att den egna ideologin går isär med beslut som fattas. Därför är min uppfattning att ledarskap utan struktur och med undermålig kommunikation har betydelse för att konflikter uppstår och därmed är tydligheten viktig för att minska konflikter, har man en öppen kommunikation kan man hålla dialogen levande.Abstract To handle conflicts are something that many leaders/managers are up to in their profession. My purpose with this study has been to show what kind of measure and resources these managers take when they handle and solving conflicts in the different activities of the municipal administration. To be able to do this study I have used an inductive run up in a qualitative empirical study with help of semi structured interviews. I have interviewed six managers in different levels, gender, age and different time as manager to see how they look at conflicts. I have done this because I wanted to identify the processes that happen at conflicts and to give the reader an understandable meaning of how to handle conflicts as well as human beings but also as in shape of workers and managers. I have afterwards tried to explain the result of the study and later on I have done a part of analyse an discussion, within I point out possible reasons of conflicts and how these managers solve the conflicts when the conflicts is a point of facts. The result of the study points out that it is extraordinary important that it is obvious to have clear purpose in the organisation if you got a leadership which is determined through political decisions wihtin rules and regulations are going to be followed. Many organisations have hidden purpose which could give double-binding, as also could lead to that your own ideology could go apart with decisions that should be followed. Therefore is my understanding that leadership without any structure and with deficient communication has signification to how conflicts arise and therefore is the clearness important to reduce conflicts, if you have got an open minded communication, you can keep the dialog alive