Bir Üniversite Hastanesi Onkoloji Kliniğinde Yatan Hastaların Hemşire Memnuniyeti ve Etkileyen Değişkenlerin İncelenmesi

Amaç: Bir üniversite hastanesinin onkoloji kliniğinde yatan hastaların hemşirelik bakımından memnuniyetlerinive etkileyen değişkenleri incelemektir. Gereç ve Yöntemler: Araştırma evrenini, onkoloji kliniğindeyatan hastalar; örneklemi ise rastgele örneklem tekniğiyle, Mayıs 2014-Eylül 2014 tarihleri arasındaMuzaffer Müfit Kayhan Onkoloji Hastanesinde tedavi ve bakım hizmeti alan, seçilme kriterlerine uyan 129hasta oluşturmuştur. Çalışma kapsamına 18 yaş ve üstü olan, kognitif ve bilişsel fonksiyonları iyi olan, iletişimkurulabilen, en az üç gündür hastanede yatan ve araştırmaya katılmaya istekli olan hastalar alınmıştır.Araştırman verilerinin toplanmasında “hasta tanıtım formu”, “Hemşirelik Bakımından Memnuniyet Ölçeği(NHMÖ)” ve “Hemşirelik Bakımı ile İlgili Yaşananlar Ölçeği (HBYÖ)” olmak üzere iki ölçekten oluşan “NewcastleHemşirelikten Memnuniyet Ölçekleri (NHMÖ)” kullanılmıştır. Veriler hastalarla yüz yüze görüşülerektoplanmıştır. Verilerin analizinde sayı ve yüzde, iki ortalama arasındaki farkın önemlilik testi, MannWhitney-U testi kullanılmıştır. Bulgular: Veriler analiz edildiğinde hastaların HBYÖ ölçeğine verdikleri toplampuanın 57,59±11,36, HBMÖ ölçeğine verdikleri toplam puanın ise 76,59±15,11 olduğu saptanmıştır.Hastalar HBYÖ ölçeğinde 3,11±2,19 puan ortalaması ile “hemşirelerin benimle oturmaya ve konuşmaya zamanlarıvardı”, HBMÖ ölçeğinde ise 3,91±1,09 puan ortalaması ile “hemşirelerin size durumunuz ve tedavinizile ilgili yeterli bilgi vermelerinden” ifadelerine en düşük puanları verdikleri bulunmuştur. Hastalarınsosyodemografik ve hastane yatış özelliklerine göre HBMÖ ve HBYÖ puan ortalaması arasında anlamlı ilişkibulunmamıştır. Sonuç: Çalışmada, hastaların hemşirelik bakımından memnun oldukları saptanmıştır. Fakathastalar, hemşirelerin kendilerine ayırdıkları zaman dilimlerinin ve bilgilendirmenin yetersizliğini vurgulamışlardır.Anaht ar Kel im el er: Hemşirelik; hemşirelik bakımı; onkoloji hizmeti, hastane; hasta memnuniyetiABST RACT Objective: The study was conducted as a descriptive study to examine the nursing satisfactionand the affecting variables of the patients staying in the oncology clinic of a university hospital. Materialand Methods: The research universe consisted of patients staying in the oncology clinic and thesample consisted of 129 patients who received treatment and care services at Muzaffer Mufit Kayhan OncologyHospital with random sampling technique and who met the selection criteria in May 2014-September2014. Patients who were 18 years old or older, who had good cognitive functions, who were ableto communicate, who had been staying in the hospital for at least three days and who were willing toparticipate in the study were taken into study content. The Newcastle Satisfaction with Nursing Scales(NSNS), consisting of two scales, "patient instruction form", "Satisfaction with Nursing Care Scale (SNCS)"and "Experiences of Nursing Care Scale (ENCS)" were used to collect the research data. The data werecollected by face to face interviews with patients. In the analysis of the data, the number and the percentage,the significance test of the difference between the two means, the Mann Whitney-U test wereused. Results: When the data were analyzed, it was determined that the total score given by the patientson the ENCS scale was 57.59±11.36 and the total score on the SNCS scale was 76.59±15.11. Patients werefound to give the lowest score for the expression of "nurses had time to sit and talk with me" on the ENCSscale with a mean of 3.11±2.19 points and for the expression of "nurses giving you enough informationabout your situation and your treatment" on the SNCS scale with a mean of 3.91±1.09 points. There wasno significant relationship between SNCS and ENCS score means according to sociodemographic and hospitalizationcharacteristics of the patients. Conclusion: In the study, it was determined that the patientswere satisfied with nursing care. However, the patients emphasized the inadequacy of the time periods andinformation that the nurses allocated to them.