Kantelende centrumsteden: de interactie tussen ICT en organisatie in Vlaamse stadsbesturen doorgrond

Vlaamse steden willen hun dienstverlening klantgerichter en efficiënter organiseren. Deze ambities leiden tot veranderingen van de organisatiestructuur, de processen, de ICT-infrastructuur, enz. In dit artikel brengen we deze veranderingsprocessen in de stad Mechelen in kaart. We vertrekken vanuit het Strategic Alignment Model (SAM) (Henderson & Venkatraman, 1993). Dat model koppelt de succesvolle inzet van ICT aan de afstemming tussen vier domeinen: de organisatie- en ICT-strategie, en de organisatie- en ICT-infrastructuur. We confronteren dat model met de empirische analyse in Mechelen. Die confrontatie toont dat het begrijpen van de interactie tussen ICT en organisatie, vereist dat we ICT- en organisatieverandering op de lange termijn bestuderen, dat we de veelheid aan actoren en hun posities in kaart brengen en rekening houden met de doorwerking van het afgelegde veranderingspad van een organisatie. Die politieke en institutionele variabelen ontbreken nu in de business-IT alignment literatuur en modellen zoals het SAM. Ze zijn daarom minder geschikt voor publieke organisaties