Učinkovitost normi za upravljanje kvalitetom

U prvom dijelu opisan je predmet i cilj rada te su navedeni izvori i metode prikupljanja podataka. Drugo poglavlje sastoji se od pet potpoglavlja u kojima su opisani: pojam i povijesni razvoj te kontrola kvalitete, zatim se definira i važnost upravljanja kvalitetom kroz pogled na sustav kvalitete i njegovu učinkovitost. Treće poglavlje definira pojam i ciljeve normizacija te pojam i obilježja normi. Izdvojena je norma ISO 9001. U četvrtom poglavlju prikazano je uvođenje i primjena norme ISO 9001 u Energetskom institutu Hrvoje Požar. U posljednjem poglavlju dan ne cjelovit prikaz najvažnijih spoznaja koje su dobivene kroz ovo istraživanje te je iznesen konačan zaključak