The role of Crowdsourcing in the resilience of communities

Dissertação de mestrado integrado em Engenharia e Gestão de Sistemas de InformaçãoA constante evolução das Tecnologias de Informação (TI) tem permitido à sociedade em geral uma utilização cada vez maior e variada de novos meios de comunicação, aumentando desta forma a capacidade de se compartilhar informação via Web, através de dispositivos inteligentes, a qualquer momento e em qualquer lugar. O crowdsourcing surge como um processo de obtenção de serviços, ideias ou conteúdos necessários, aproveitando o conhecimento e competências de indivíduos de uma crowd, tendo em vista a solução de problemas e criação de ideias inovadoras com o objetivo de melhorar o desempenho das organizações e/ou comunidades. Este modelo de colaboração é feito com recurso a plataformas Web colaborativas, dispositivos móveis inteligentes e software que apoia a expressão da criatividade em contributos intelectuais com valor comercial. As iniciativas de crowdsourcing têm vindo a assumir uma importância cada vez maior no apoio prestado às comunidades em situações de desastre/crise ou perante a ocorrência de um outro evento perturbador, contribuindo para uma maior resiliência das mesmas. Tendo em conta este facto, este trabalho de dissertação tem por objetivo explorar o contributo que as várias categorias de crowdsourcing podem potencialmente oferecer ao reforço da resiliência das comunidades. Através da análise de casos reais de iniciativas, é sistematizado e proposto um Framework conceptual que permita compreender o contributo que o crowdsourcing pode oferecer à resiliência das comunidades, fazendo realçar a forma como as suas categorias podem ser integradas para permitir esse contributo.The constant evolution of information technologies has led the society in general to use more and diverse means of communication, increasing the capacity to share information on the Web by smart devices at any time and any place. The crowdsourcing emerges as a process of obtaining services, ideas or contents needed, taking advantage of the knowledge and skills of the individuals of a crowd to solve problems and create innovative ideas in order to improve the performance of organizations or communities. This collaborative model is made by using collaborative Web platforms, smart mobile devices and software that supports the expression of creativity in intellectual contributions to business value. The crowdsourcing initiatives have been assuming an increasing importance in supporting the communities in disaster/crises situations, contributing to greater resilience of these. Given this fact, this dissertation aims to explore the contribution of the various crowdsourcing categories which can potentially reinforce community resilience. Through the analysis of real initiatives cases, it is systematized and proposed a conceptual Framework that allows to explain the potential contribution of crowdsourcing towards the resilience of communities, making accentuate the way that the categories can be integrated to allow that contribution