Usability and acceptance of technology : case studies on hospital information systems

Dissertação de mestrado integrado em Engenharia Biomédica (área de especialização em Informática Médica)O aumento exponencial da informação médica e a procura pela otimização da prestação de cuidados de saúde, conduziu à introdução das tecnologias de informação na área da saúde. Não existe qualquer dúvida de que a introdução do Processo Clínico Eletrónico (PCE) na área da saúde é uma mais valia para a qualidade dos cuidados prestados aos utentes. Para além de promover uma maior qualidade dos serviços prestados, a implementação e integração deste tipo de sistemas em ambiente hospitalar, aumenta a segurança dos utentes e reduz os custos. No entanto, a adoção e aceitação de sistemas de PCE na área médica não se tem revelado uma tarefa fácil. Um dos principais fatores apontados para o fracasso da adoção destes sistemas está associado ao seu baixo nível de usabilidade. Dentro desta problemática, a presente dissertação pretende avaliar a usabilidade e a aceitação dos sistemas de informação em ambiente hospitalar que garantem o registo eletrónico da informação relativa aos seus utentes. Para além disto, é realizada também uma avaliação global das funcionalidades inerentes ao PCE implementado no Centro Hospitalar do Alto Ave (CHAA), com o intuito de alcançar um ambiente hospitalar livre de papel.The exponential increase of medical information and the demand to optimize the provision of peoples care, led to the beginning of information technologies in healthcare. There is no doubt that the introduction of Electronic Health Record (EHR) in this area it's a credit to the quality of the service provided to users. In addition to promoting a higher quality of services, the implementation and integration of such systems in hospitals, increases user safety and reduces the costs. However, the adoption and acceptance of EHR systems in the medical eld hasn't been an easy task. One of the main reason to the failure of the adoption of these systems is related to his low level of usability. About this issue, this project aims to evaluate the usability and acceptance of EHR in hospitals to ensure the electronic record of their user's information. In addition, it's held also an overall evaluation of the EHR functionalities implemented at CHAA, with the purpose of reaching a hospital environment free of clinical records on paper