Normalização de processos aplicando as melhores práticas do CMMI

Dissertação de mestrado em Engenharia e Gestão IndustrialAtualmente, as empresas assumem um maior cuidado na definição das práticas adequadas para o desenvolvimento bem-sucedido de um produto, tendo surgido várias metodologias que auxiliam as empresas nessa tarefa. O CMMI (Capability Maturity Model Integration) trata-se de um modelo que reúne um conjunto de práticas a aplicar nas organizações, apresentando-se como uma metodologia de maturidade de processos. Segundo o SEI (Software Engineering Institute), a maioria das empresas em Portugal surgem certificadas, numa escala de um a cinco, com os níveis dois e três de maturidade. A Bosch Car Multimedia, Portugal, S.A., organização onde decorreu este estudo, é uma empresa conceituada que se dedica à produção de sistemas eletrónicos, emergindo com um nível de maturidade dois. Com o objetivo de compreender melhor quais os obstáculos na implementação desta metodologia, foram realizados, numa primeira fase, dois questionários e, numa segunda fase, procedeu-se à reimplementação do CMMI na Bosch. Os questionários visaram recolher as perceções de quem lida diariamente com o CMM, nomeadamente os colaboradores da Bosch (1º questionário) e as empresas certificadas em Portugal pelo SEI (2º questionário) – possibilitando-nos uma panorâmica mais abrangente. Os resultados dos questionários apontam, entre outros aspetos, para uma implementação difícil devido à burocracia e à falta de documentos e processos standard - aspetos percecionados como desvantajosos do CMMI. Partindo destas perceções, reimplementamos o CMMI, segunda fase deste estudo, na empresa referida através da criação de documentos e processos standard, envolvendo a entidade patronal, com vista a um maior controlo de processos. Finalmente, interligando perceções e resultados provenientes da reimplementação, consideramos fundamental uma boa utilização do CMMI de forma a garantir uma produção eficiente.Nowadays, companies take greater care in defining appropriate practices for the successful product development, having emerged various methodologies that assist companies in this task. The CMMI (Capability Maturity Model Integration) is a model that has a set of practices to be applied in organizations, presenting itself as a methodology of process maturity. According to the SEI (Software Engineering Institute), most companies in Portugal are certified, with level two and three of maturity in a scale of one to five. Bosch Car Multimedia Portugal, SA, organization where this study took place, is a renowned company engaged in the production of electronic systems, emerging with a maturity level two. To better understand what obstacles exist in implementing this methodology, two questionnaires were applied on a first phase, and preceded to the reimplementation of CMMI at Bosch on a second phase. The questionnaires aimed to collect the perceptions of those who deal daily with the CMM, namely Bosch workers (1st survey) and companies certified by SEI in Portugal (2nd survey) - allowing us a more extensive overview. The questionnaire’s results indicate, among other aspects, a difficult implementation due to bureaucracy and lack of standard documents and processes – perceived as disadvantageous aspects within CMMI. Based on these perceptions, we have done a reimplementation of CMMI, in the second phase of the study at Bosch, through the creation of standard documents and processes involving top managers with the aim to improve the process control. Finally, linking perceptions and results from the reimplementation, we consider the good use of CMMI as fundamental in assuring efficient production