Modelo de identificação e gestão de competências

Dissertação de mestrado em Engenharia e Gestão de Sistemas de InformaçãoA competitividade dos mercados, a necessidade de inovação e adaptação à mudança, são alguns dos desafios das organizações na actualidade. Os recursos humanos (RH), e as suas competências, são a maior fonte de vantagem estratégica de uma organização, pelo potencial e dificuldade de imitação. A gestão de competências tem como foco a gestão das capacidades, habilidades, conhecimento e motivações dos funcionários, alinhadas com as necessidades de competências e estratégia organizacional, para a gestão eficiente dos RH. Pretende-se dar resposta a algumas questões: como identificar competências? Como avaliar competências? De que modo os Sistemas de Informação (SI) podem ajudar no mapeamento, gestão e desenvolvimento de competências? O objectivo deste projecto de dissertação, proposto pela MULTICERT - Serviços de Certificação Electrónica, SA (MULTICERT), é colocar em prática a gestão de competências. No sentido de, mapear as competências organizacionais, identificar as necessidades, desenvolver competências e aplicar uma gestão de carreiras efectiva. Para tal, através de um estudo teórico, baseado nas melhores práticas e literatura relevante, propõe-se um modelo prático de identificação e gestão de competências. Este modelo engloba as etapas de identificação e registo das necessidades de competências organizacionais, e o processo de gestão de competências que compreende a identificação, avaliação, desenvolvimento e aplicação das competências. Os SI têm um papel essencial para suportar, automatizar e integrar todo o processo de gestão de competências. Nesse sentido, propõe-se algumas indicações, de requisitos funcionais e arquitectura de suporte, para o desenvolvimento ou aquisição de um Sistema de Gestão de Competências (CMS). Palavras-chave: gestão de competências; sistemas de gestão de competências; mapeamento de competências; avaliação de competências; desenvolvimento de competências; ontologia de competências.Market competitiveness, innovation and adaptation to change, are some of the challenges of nowadays organizations. Human resources (HR) and their competencies are the strongest source of strategic advantage of an organization, by their potential and resistance to imitation. Competency management focuses on employee skills, knowledge and motivations, aligned with the needs of competencies and organization strategy, for the efficient management of HR. Aim to provide relevant responses to issues such as: how to identify competencies? How to assess competencies? How information systems can help mapping management and development of competencies? The purpose of this thesis, proposed by MULTICERT - Serviços de Certificação Electrónica, SA (MULTICERT), is to put into practice the skills management. So they can map organizational skills, identify needs, develop competencies and apply effective career management. Through a theoretical study, based on best practices and relevant literature, recommend a practical model of competency identification and management. This model comprises the steps of identification and registration of the organizational competencies needs, and the competency management process which includes the identification, assessment, development and application of competencies. Information Systems have an essential role to support, automate and integrate the whole process of competency management. In this sense, it is proposed some indication of functional requirements and architecture support for the development or acquisition of a Competency Management System (CMS). Key-words: competency management; competency management systems; skills management; competency mapping; competency assessment; competency development; competency ontology