Impacto da utilização da Internet na produtividade

Dissertação de mestrado em Gestão de Recursos HumanosA Internet, ao longo dos últimos anos, tornou-se comum no local de trabalho. Empresas de diversos sectores de actividade foram rápidas a aproveitar o potencial oferecido pela Internet, e a pô-lo ao serviço da prossecução dos seus objectivos. Contudo, apesar de ter contribuído para tornar os funcionários mais eficientes, ao permitir-lhes ter acesso a informação sobre diversos temas e a comunicar com qualquer zona do globo instantaneamente, também acarretou novas áreas de preocupação. As investigações iniciais sobre a utilização da Internet, durante o horário laboral, para fins pessoais, consideraram que esta tinha um impacto negativo na produtividade, pois os funcionários estavam a despender tempo que deveria ser utilizado para executar o seu trabalho, o que poderia torná-los improdutivos. A literatura recente, por seu turno, apresenta a Internet como uma mais-valia para a produtividade dos colaboradores, pois, para além de ser uma ferramenta que os auxilia na execução do seu trabalho, quando utilizada com moderação, também constitui uma forma de relaxamento, o que contribui para melhorias no nível de concentração e, consequentemente, da produtividade. Face a esta ambiguidade presente na literatura e à escassez de trabalhos sobre este tema em Portugal, resolvemos elaborar esta tese sobre o impacto da utilização da Internet na produtividade. Os resultados obtidos a partir da aplicação de um inquérito por questionário, a uma amostra por conveniência, a elementos da população activa em Portugal, demonstraram que a Internet, quando utilizada por lazer, não tem impacto na produtividade.The Internet, throughout the last few years, has become a common tool at the workplace. Companies from various areas were quick to embrace the opportunities and potential that the Internet has to offer and put them to good use to achieve their goals. However, despite having contributed to the efficiency of employees, by allowing them to have instant access to information on a variety of topics and facilitating communication all over the world, it also contributed to never before encountered preoccupations for employers. Initial investigations into the use of the Internet for personal reasons during working hours stated that such use had a negative impact on productivity. The reasoning for such was that employees would be wasting time which could be used to further their work, thus possibly making them unproductive. On the other hand, recent research has shown the Internet to be quite valuable to productivity. Studies have shown that not only is the Internet a priceless tool which aids workers to accomplish their designated tasks but also, when used reasonably, allows those who are working to have moments of relaxation. This contributes to improvements in concentration and ultimately in productivity. Due to the ambiguity present in articles and the lack of works on this theme in Portugal, a decision was made to base this thesis on the impact of Internet usage on productivity. The results taken from the study done by means of a questionnaire, through a convenience sample, from elements of the working population in Portugal, have shown that the Internet, when used for leisure purposes, does not have an impact on productivity