Gestão do conhecimento organizacional no desenvolvimento de software : metodologia de avaliação da maturidade

Tese de doutoramento - Engenharia e Gestão de Sistemas de InformaçãoO estudo da gestão do conhecimento organizacional é objecto de atenção do mundo académico desde já há alguns anos mas ainda não se traduz numa prática ordinária no universo empresarial. Há, no entanto, um despertar generalizado para a problemática associada à gestão do conhecimento e começa-se a verificar a sua integração nos processos organizacionais com mais incidência nas empresas de maior dimensão. As organizações dedicadas ao desenvolvimento de software e em geral à engenharia de software estão particularmente dependentes do acesso e partilha do conhecimento que os seus membros precisam para cumprir as suas funções. Este despontar de atenção para a problemática associada à gestão de conhecimento exige metodologias de diagnóstico e de intervenção que permitam às organizações abordar com determinação a melhoria da sua maturidade de gestão do conhecimento. Este trabalho utiliza uma abordagem de investigação-acção para construir uma metodologia eficiente de diagnóstico da maturidade da gestão do conhecimento em organizações de engenharia de software. Com base nesse diagnóstico uma empresa poderá então prosseguir um trabalho de melhoria nesse campo.The study of the knowledge management issues is an object of attention of the academic world for some years. However, this study, does not translate itself in an ordinary practice, in the business universe. Still there is a widespread awakening for the knowledge management need and it is already possible to verify his integration in the organizational processes, with more incidence in larger dimension companies. Software development organizations and, in general, software engineering enterprises, are particularly dependent of the access and share of the knowledge that their staff needs to accomplish their functions. This arousing of attention for the knowledge management issues, it demands diagnosis and intervention methodologies, so that they permit to the organizations to approach with determination the improvement of his knowledge management maturity. This work uses an approach of action-research to build an efficient methodology of diagnosis of the knowledge management maturity in software engineering organizations. With base in such diagnosis, a company will be able to carry on with an improvement work in that area