O impacto dos sistemas QAS nas PME portuguesas

Dissertação de Mestrado em Engenharia Industrial - Área de Especialização Qualidade, Segurança e ManutençãoEste trabalho, apresenta o estudo do impacto dos sistemas de gestão nas áreas da qualidade, ambiente e segurança e saúde no trabalho nas pequenas e médias empresas portuguesas, visto ser uma das metodologias utilizadas pelas empresas para fazerem frente à competitividade e à globalização. Utiliza como base as normas ISO 9000 referente ao sistema de gestão da qualidade, as ISO 14000 referente ao sistema de gestão ambiental e as OHSAS 18000 para o sistema de gestão da segurança e saúde no trabalho. Tem como fundamentação teórica os conceitos do sistema de gestão da qqualidade, ambiente e segurança. O conceito de sistemas integrados de gestão e de PME. A técnica utilizada para avaliação dos sistemas implementados, foi o inquérito por questionário às empresas, considerando que estas tinham de possuir pelo menos o sistema de gestão da qualidade certificado e ser uma pequena ou média empresa. No trabalho discute-se as razões pela qual as empresas aderem ou não às certificações, os benefícios e o impacto que as empresas obtiveram e questões pertinentes sobre os três sistemas de gestão e algumas directrizes contidas nas normas ISO 9000, ISO 14000 e OHSAS 18000. Por fim discute-se a possibilidade de existência de uma única norma que envolvesse os três sistemas: qualidade, ambiente e segurança, as vantagens e desvantagens que uma única norma poderia apresentar: tais como optimização de recursos humanos, simplificação de documentação, menor burocracia, diminuição de custos nas auditorias e formações e traria dificuldade na implementação da integração dos sistemas de gestão.This is a project about the study of the impact of management systems in the areas of quality, environment and health and safety in the work place in small and medium portugueses companies, because it is one the methods used by many firms to face competitiveness and globalization. In this project it is used as reference the standards ISO 9000 in relation to the management quality system, the ISO 14000 in relation to the environment management system and the OHSAS 18000 for the health and safety management system. It utilizes as theoretical foundation the concepts of the quality management system, environment and safety and the concept of integrated management systems and small and medium companies. The method used to evaluate the implemented systems, is by a form of questionnaire to the firms, considering the fact they had to have at least the quality management system certification and had to be a small or medium enterprise. In the project it is discussed the reasons for the companies to subscribe to certifications, the advantages and attainable results and questions about the three systems and some directions in standards ISO 9000, ISO 14000 and OHSAS 18000. At the end it is dicussed the possibility of having only one standard that will involve the three systems: quality, environment and safety. The advantages and disadvantages that a unique standard would give are such as optimism to human resources, simplification of documentation, less buraucracy, cost reduction with book keeping and training and would increase problems in the implementation of a management integrated system