e-Förtroende : En mätning av aspekter som påverkar konsumentens förtroende vid köp av hemelektronik över Internet

E-handel mellan företag som säljer hemelektronik och svenska konsumenter har blivit vanligare de senaste åren. Trots den kraftiga tillväxten är konsumenter fortfarande ifrågasättande till tryggheten med att handla över Internet. Med hjälp av teori har aspekter identifierats som påverkar konsumentens förtroende till en webbutik. Aspekterna delas in i fyra kategorier; influensbaserade faktorer, upplevelsebaserade faktorer, personlig inställning och erfarenhetsbaserad inställning. Med en kvantitativ studie har vi undersökt vilka faktorer som är viktiga för att konsumenten ska känna förtroende till en webbutik när den handlar hemelektronik. Studien undersökte även den svenska konsumentens inställning till att handla. Undersökningen visade att i stort sett samtliga faktorer inom den upplevelse- och influensbaserade kategorin är viktiga för konsumentens förtroende. Svenska konsumenter har överlag positiva erfarenheter av att handla hemelektronik på Internet och de känner sig trygga. Undersökningen visade dock att kvinnor inte har lika god vana som männen av att handla över Internet och tenderar att uppleva mindre förtroende.E-commerce business selling consumer electronics to Swedish consumers have become more common in recent years. Despite rich growth, consumers are still questioning the safety of shopping over the Internet. Using the theory has identified aspects that affect consumer confidence to an online store. The aspects are divided into four categories: Influence-based factors, cognitive-based factors, personal-oriented aspects and experience-based aspects. In a quantitative study we have investigated which factors are important for consumer confidence to an online store and the context of consumer electronics. The study also examined the Swedish consumer’s attitude to shopping. It turns out that almost all factors in the experience and influence-based category is important for consumer confidence. Swedish consumers have a generally positive experience of shopping consumer electronics in the Internet and they feel safe. The study showed that women are not as good as men accustomed to online shopping and tend to experience less confidence