Användningen av olika informations- och kommunikationskanaler inom företag

Informations- och kommunikationskanaler har ett stort inflytande vad gäller framgångsrikheten inom företag. Studier har visat att många organisationsförändringar resulterar i en negativ effekt på grund av bristande kommunikation. Anledningen kan vara att antingen för få eller för många kanaler används. Syftet med undersökningen var att bidra med beskrivande kunskap om vilka kommunikationskanaler som används internt inom företag. Undersökningen bidrog även med kunskap om vilka skillnader vad gäller användandet av informations- och kommunikationskanaler mellan större företag och mindre företag. Olika teorier beskrevs i ett teorikapitel som använts i undersökningens forskningsområde. Teorier som togs upp var bland annat internkommunikation och olika kommunikationskanaler som använts. Resultat från en tidigare forskning inom samma forskningsområde beskrevs även i teorikapitlet. Undersökningen skrevs med en deduktiv ansats. Empirin samlades in genom användandet av kvantitativa och kvalitativa datainsamlingsmetoder. Intervjuer utfördes på plats genom att personligen ta kontakt med olika företag samt genom enkätundersökningar som skickades ut via e-mail. Utifrån den empiriska undersökningen sammanställdes resultat från 47 olika företag i form av tabeller. Tabellerna redovisade bland annat vilka informations- och kommunikationskanaler som använts samt en jämförelse av användandet av kanalerna i olika företagsstorlekar. De fyra mest använda kanalerna utav de 23 som funnits visade sig vara face-to-face möten, telefon, e-mail och intranät. Resultaten diskuterades i ett diskussionskapitel där olika kopplingar till teorier drogs. Diskussioner kring användandet av kanaler i olika företagsstorlekar gjordes där det upptäcktes att bland annat intranätet är en kanal som används betydligt mer av de större företagen än de mindre. En jämförelse gjordes mellan uppsatsens och den tidigare forskningens resultat. Jämförelsen visade sig vara snarlikt den tidigare forskningen. Vår slutsats var att face-to-face kommunikationen var det mest använda bland företagen. Den största skillnaden mellan de mindre och de större företagen är att mindre företag använder sig av färre kanaler. Det har visat sig att enbart 10% av företagen i vår undersökning använder sig av sociala medier för internkommunikation.Information and communication channels have a major influence in terms of the success of companies. Studies have shown that many organizational changes will result in negative effects due to insufficient communication. This may be because either too few or too many channels are being used. The purpose of this thesis was to provide descriptive knowledge about the communication channels used internally within the company. The thesis also contributed to extended information about the differences in the use of information and communication channels between large companies and small businesses. Various theories were described in a theory chapter that had been used in the thesis research. Theories which were raised included the internal communication as well as different communication channels being used. In the same field of research, the results from a previous research were also presented in the theory chapter. The thesis was written with a deductive approach. The empirical data was gathered through the use of quantitative and qualitative data collection methods. Interviews were carried out on site by personally contacting various companies as well as through surveys sent out via email. Based on the empirical research, the results from 47 different companies were compiled in the form of tables. The tables presented included information and communication channels used, and a comparison of the use of channels of different company sizes. The four most used channels out of the 23 were face-to-face meetings, telephone, email and intranet. The results were discussed in a discussion chapter where connections to the theories were made. Discussions about the use of channels in different sizes of companies were made where it was discovered that among other things, the intranet is a channel being used significantly more by larger companies than smaller ones. A comparison was made between the thesis and the previous research results. The comparison proved to be similar to the research Our conclusion was that face-to-face communication was the one most widely used among companies. The main difference between the smaller and larger companies was that smaller companies use fewer channels. It has been shown that only 10% of companies in our study utilize the social media channel for internal communication