Tjänsteföretag i samarbete : En studie av små kunskapsintensiva tjänsteföretags utveckling vid samarbete

Abstract Bachelor Thesis, School of Economics at Vaxjo university Program: Enterprising and Business Development, EBD 362, Spring 2006 Authors: Jens Asp, Vivianne Holmer, Carl-Marcus Wahlstrom Examiner: Stig G Johansson Keywords: Services, cooperation, collaboration, customer offer, knowledge Title: Service firms in collaboration – A study of the development of small service firms in collaboration Nutek presented numbers during year 2005 witched show that the Swedish service sector, for the first time ever, was greater than the industrial sector. The kind of firms that develop most is small service firms without employees. The topic of interest in this bachelor thesis is to study how this kind of firms can develop. There is a great number of strategic options for firms to choose. The advantage for small service firms is their capability that they easily can adapt to the environment, but it also involve a vulnerability. For service firms, collaboration is an option to get less vulnerable but also a way to develop. In this study we want to get greater understanding of what happens in the single service firm when they collaborate whit other service firms in an imaginary (virtual) organization. Our question in this theses is: - In witch way do the imaginary organization affect the knowledge, the offer and the gross sales development in the single service firm? To answer this question, we have studied the relation of the service offer and the knowledge development in small knowledge service firms who collaborate trough an imaginary organization. Our theoretical framework is based on Hedberg (1994, 2002) and Normann (1995, 2001). The theoretical framework is also the base of our empirical study. We have accomplished ten interviews with small service firms, according to the criterion above. The study indicated following statements: - The knowledge, generated trough the collaboration develops the service offer. The firms that has been specialized trough the collaboration has harder to generate gross sales growthSammanfattning Kandidatuppsats i företagsekonomi Program: Enterprising and Business Development, EBD 362, VT 2006 Examinator: Stig G Johansson Nyckelord: Tjänsteföretag, samarbete, kunderbjudande, kunskap, kunskapsintensiv Den statliga myndigheten Nutek presenterade siffror under år 2005 som visade på att tjänstesektorn i Sverige för första gången är större än industrisektorn. Den typ av företag som utvecklas mest är främst småföretag utan anställda. Aktualiteten av att undersöka hur dessa små tjänsteföretag kan utvecklas ligger därför till grund för denna uppsats, liksom vårt intresse för marknadsstrategiska val. Antalet strategiska val för små tjänsteföretag är många. De små företagens storlek ger dem fördelar att lätt kunna anpassa sig till omvärlden, men medför även en sårbarhet. Många tjänsteföretag ser därför ett samarbete med såväl kunder som potentiella konkurrenter som ett sätt att bli mindre sårbara, men även för att utvecklas. Vi vill därför i denna uppsats visa på en djupare förståelse om vad som sker i det enskilda företaget då det ingår i ett samarbete av en imaginär karaktär. Vi har som utgångspunkt frågeställningen: Hur påverkar den imaginära samarbetsformen kunskapens, kunderbjudandets och omsättningens utveckling hos den enskilda företagaren? För att kunna svara på frågan har vi studerat förhållandet mellan kunderbjudandet och kunskapens utveckling i små kunskapsintensiva tjänsteföretag då de ingått i ett imaginärt samarbete. Vi har utgått ifrån att testa Hedbergs (1994, 2002) och Normanns (1995, 2001) teorier vilka även ligger till grund för vår empiriska studie. Empirin bygger på tio intervjuer med småföretagare vilka gått den ovan beskrivna vägen till mötes. Vi har genom studien bland annat kommit fram till: Att den genom samarbetet genererade kunskapen, utvecklar kunderbjudandet. Att de specialiserade företagen har svårare att generera ekonomisk tillväxt genom det imaginära samarbetet