Service Design - i innovations- och utvecklingsprocesser hos svenska tjänsteföretag?

”Service Design” har på senare tid fått innebörden att utveckla tjänster med hjälp av designmetodik. Syftet med denna uppsats har varit att kartlägga nuvarande synsätt inom området för att få inblick i hur ”Service Design” kan användas i innovations- och utvecklingsprocesser hos svenska tjänsteföretag. En övergripande genomgång av litteraturen kring området ”Service Design” har gjorts. Vi har gjort en undersökning av material kring framgångsrika konsultföretag riktade mot tjänsteföretag och kartlagt deras arbetsprocesser. För högre analyskvalitet så genomförde vi även en förstudie med företagen SL, Connex och Swebus. Baserat på vår litteraturstudie och studien av konsultföretagen har vi genererat ”best practise” som utgjort en referensram för analys av SJ, Swebus Express och SAS. Vi har intervjuat företagen med syftet att få en insikt i företagens arbetsprocesser. Resultatet av vår undersökning visar att förståelsen för designens input vid utformning av fysiska produkter är vida känd men att det inte är lika känt vad designmetodik kan tillföra utveckling av tjänster. I två av de undersökta företagen dominerar det affärsstrategiska tänkandet och enbart till viss del utnyttjas användandet av designverktyg, dock sker detta omedvetet. Designmetodiken är i de två fallen Swebus Express och SJ ingenting som medvetet används för att analysera kunden och dess omgivning eller fortsättningsvis används i tjänsteutvecklingsprocessen. SAS är det företag som vi intervjuat som har kommit längst vad det gäller användandet av ”Service Design” i bemärkelsen tjänstedesign. Vid studerandet av design ur ett företagsekonomiskt perspektiv kan vi konstatera att designmetodik i utvecklingsprocesser i de undersökta företagen till viss del är obefintlig. Vår teoridel och vår ”best practise” utgör en väsentlig del av vår uppsats och vi hoppas att vår kartläggning blir ett bidrag till teorierna kring ”Service Design”