PPT PROPOSAL SKRIPSI KEPUASAN KONSUMEN DIPENGARUHI OLEH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA RSUD IBNU SINA GRESIK

Pentingnya kepuasan konsumen merupakan suatu keinginan, harapan dan kebutuhan pelanggan terpenuhi. Pelayanan dinilai memuaskan apabila pelayanan dapat memenuhi kebutuhan dan harapan konsumen. Pengukuran kepuasan konsumen merupakan elemen penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien dan lebih efektif. Konsumen merasa tidak puas terhadap suatu pelayanan yang disediakan, maka pelayanan tersebut dapat dipastikan tidak efektif dan tidak efisien. Hal ini terutama sangat penting bagi pelayanan publik. Menurut Kotler dan Armstrong (2001:9) dalam (Veza & Hernuning, 2020) Kepuasan konsumen adalah sejauh mana anggapan kinerja produk memenuhi harapan pembeli. Jika kinerja produk lebih rendah dibantingkan dengan harapan pelanggan, maka pembelinya merasa puas. Tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan merupakan faktor yang penting dalam mengembangkan suatu sistim penyediaan pelayanan yang tanggap terhadap kebutuhan pelanggan, meminimalkan biaya dan waktu serta memaksimalkan dampak pelayanan terhadap populasi sasaran. Maka dari itu, Untuk dapat berkembang dengan baik, maka rumah sakit harus memperhatikan kepuasan konsumen. Pemenuhan kebutuhan dan keinginan serta nilai kualitas pelayanan sangat ditentukan oleh tingkat kepentingan maupun kepuasan konsumen sebagai pemakainya. Tingkat pelayanan yang kurang memuaskan akan menyebabkan berkurangnya konsumen bahkan hilang karena konsumen berpindahPPT PROPOSAL SKRIPSI KEPUASAN KONSUMEN DIPENGARUHI OLEH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA RSUD IBNU SINA GRESI