En ny kanal för att nå en ny generation vuxna? : En studie om att skapa relationer mellan banker och segmentet unga vuxna med Internet som kommunikationskanal

Internet har under de senaste åren blivit en starkare kanal för kommunikation som ökat explosionsartat och även öppnat upp nya kommunikationsvägar för bankerna. Kunder som tidigare varit svåra att bygga upp en relation med kan idag bli nåbara på ett enklare sätt med hjälp av den nya kanalen. Segmentering används idag av banker i allt större utsträckning för att kunna identifiera olika typer av konsumenter för att mer effektivt kunna kommunicera med sina kunder och skapa relationer med dem. Syftet med uppsatsen är att undersöka om svenska storbanker använder sig av relationsmarknadsföring via Internet på ett framgångsrikt sätt mot segmentet unga vuxna i åldern 18-26 år. Studien har utifrån intervjuer med segmentet unga vuxna, intervjuer med en av de svenska storbankerna samt kompletterande undersökningar om ungdomars Internetvanor uppnått följande slutsatser. De flesta ungdomar i segmentet gör inget aktivt val av bank utan låter faktorer som bekvämlighet och enkelhet styra, vilket förklarar varför de flesta har valt samma bank som sina föräldrar. De flesta har heller inte haft några problem med sin bank, då de av naturliga skäl inte heller haft så stor kontakt med banken eller haft specifika behov. Segmentet är utöver detta varken intresserade eller insatta i bankernas tjänster eller deras verksamhet. Detta beror mycket på att det inte finns några specifika ungdomssatsningar från bankernas sida. Bankerna har utifrån sin egen uppfattning en bra relation med segmentet, däremot har de svårt att nå ut med sin kommunikation och information till unga vuxna trots att den finns tillgänglig. Detta gällande oavsett vilken ålder, bank eller sysselsättning de tillfrågade i segmentet har. Sammanfattningsvis visar detta att unga vuxna i åldern 18-26 år är en svår målgrupp att nå för bankerna vilket är en avgörande förklaring till varför bankerna i dagsläget inte gör några specifika satsningar på denna målgrupp.Internet has during the latest years become a stronger channel for communication which have drastically grown and also opened up new possibilities for the banks to communicate. Customer who the banks former had difficulties to build relationships with can today be reached much easier with this new channel. Segmentation is today used by the banks in larger extension. They want to be able to identify different types of costumer in purpose of more efficient communication and relationship building activities. The purpose with this paper is to examine whether large Swedish banks is using relationship marketing as a successful method towards the segment young adults age 18-26, through Internet as an channel of communication. The study has from interviews with the segment young adults, interviews with one of the largest Swedish banks and complementary studies of young people and their Internet habits reached following conclusions. The youngest people in the segment do not make an active choice of bank. They are instead driven by factors like convenience and simplicity, which explains why most of them have chosen the same bank as their parents. Most of them does not either have any problem with their bank, which depends on their little contact with the bank and not having any special needs. The segment is above this neither nor interested or versed in the service of the bank or their activities. This largely depends on the banks not having any specific youth ventures or activities. The banks have from their own estimation a good relationship with the segment, whereas having problems reaching out with their communication and information to young adults defiance its accessibility. This regarding whether which age, bank or occupation the segment has. To conclude are these conclusions showing that young adults in age 18-26 are a difficult target to reach for the banks, which is a decisive explanation why banks today not making any specific efforts on this target