Returpolicys påverkan i förhållande till konsumentbeteende : En kvantitativ studie om hur returpolicys påverkar konsumentbeteendet inom modebranschen

I takt med den digitala utvecklingen under de senaste åren har intresset för att handla på nätetökat. E-handelns tillväxt och påverkan har medfört att företag har börjat skifta sin försäljningoch marknadsföring online, detta har lett till att konsumentbeteendet har skiftat till mer onlineshopping. Med det ökade intresset av e-handeln har returpolicy blivit ett element för företagatt använda sig av gentemot sina konkurrenter i sin marknadsföring. Företag har noterat huren god returpolicy har blivit en framstående trend genom åren för konsumenter inomehandeln och som en användbar metod för genomförande av köp online. Syftet med studienär att beskriva hur returpolicy inom modebranschens e-handelsföretag påverkarkonsumenters köpbeteende. Målet med studien är att skapa en förståelse för vilka faktorerkonsumenter värdesätter i en returpolicy och vilken inverkan det har inom modebranschen.För att uppnå syftet vill vi svara på följande frågor,Hur påverkar returpolicy köpbeteendet hos konsumenter inom modebranschen? Vilka faktorer påverkar konsumenternas val att returnera? För att uppfylla syftet med studien och besvara på uppsatsens frågeställningar krävsinsamling av empiriskt material, som förklarar och undersöker hur returpolicy inom ehandelsföretag i modebranschen påverkar konsumenters köpbeteende. Detta har gjorts genomen kvantitativ studie. Resultatet av denna metod påvisade att returpolicy har en direktpåverkan på konsumenternas köpbeteende, upplevda risk, planering av retur och ifall det ärskonsamma eller inte. Returpolicys kommer alltid vara den viktigaste faktorn i konsumentensköpprocess, och med god returpolicy och goda returvillkorer kommer det leda till attkonsumenten handlar mer. In line with the digital development in recent years, interest in shopping online has increased.The growth and influence of e-commerce has meant that companies have started to shift theirsales and marketing online, this has led to consumer behavior shifting to more onlineshopping. With the increased interest in e-commerce, return policies have become an elementfor companies to use against their competitors in their marketing. Companies have noted howa good return policy has become a prominent trend over the years for e-commerce consumersand as a useful method for completing online purchases. The purpose of the study is todescribe how return policies within the fashion industry's e-commerce companies affectconsumers' purchasing behavior. The goal of the study is to create an understanding of whatfactors consumers value in a return policy and what impact it has within the fashion industry.To achieve the purpose, we want to answer the following questions,How does return policy affect the buying behavior of consumers in the fashion industry? What factors influence consumers' choice to return? To fulfill the purpose of the study and answer the essay's questions, the collection ofempirical material is required, which explains and examines how return policies withinecommerce companies in the fashion industry affect consumers' purchasing behavior. Thishas been done through a quantitative study. The result of this method demonstrated that thereturn policy has a direct impact on consumers' purchasing behavior, perceived risk, planningof returns and if they are gentle or not. Return policies will always be the most importantfactor in the consumer's buying process, and with a good return policy and good returnconditions, it will lead to the consumer shopping more.