An Entrepreneurial Study of the Internal Sales Process at a Steel Plant : – A Case Study within Björneborg Steel

Stålverksbranschen är en bransch med gamla anor som ofta går flera hundra år tillbaka. Företagen i denna bransch har följt mönstret med relativt sen digitalisering, många införde affärssystem först under 1990-talet. För att företag i branschen fortsatt ska vara konkurrenskraftiga behövs ändamålsenliga och produktiva affärsprocesser. En grund för processutveckling är att känna till utgångsläget genom att göra en processkartläggning. Ändamålsenliga processkartor skapar förutom en bra grund för förbättringar också en tydlighet som företaget har nytta av vid nyrekryteringar, minskar risken för fel och ökar produktiviteten. Syftet med denna kandidatuppsats i informatik är att identifiera och grafiskt representera den interna försäljningsprocessen i fallföretaget och genom en entreprenöriell ansats identifiera och presentera förbättringar av denna process. Under uppsatsstudien kombinerades flera metoder med entreprenöriell ansats som huvudtema. Det innebär att varje delmoment verifierades genom presentation av delresultatet och återkoppling. Kartläggningen och visualiseringen av den interna försäljningsprocessen genomfördes med hjälp av flera sonderande samtal med både chefer och involverade medarbetare. Kvalitativa SPIN-intervjuer med olika rollinnehavare har genomförts för att identifiera både problem och potentiella förbättringar. Resultaten av uppsatsstudien blev i en i högre grad ändamålsenligt visualiserad processkarta över den interna försäljningsprocessen och prototyper av förbättrade skärmbilder. De förbättrade skärmbilderna har tagits fram tillsammans med involverade rollinnehavare för att tydliggöra vilka roller som ansvarar för att fylla i vilka fält i affärssystemet. De viktigaste slutsatserna från uppsatsstudien är att i högre grad tydligare processkartor underlättar introduktion av nyanställda och skapar förutsättningar för vidareutveckling av affärsprocesserna. Studien har påvisat betydelsen av att företaget aktivt arbetar med sitt affärssystem och aktivt involverar medarbetarna. Studien bekräftar också resultaten från tidigare studier att bristande förvaltning av affärssystem är ett företagsövergripande problem