Hur marknadsföringsaktiviteter på sociala medier påverkar Kundrespons : En kvantitativ studie om SMMA, Varumärkesassociation och Kundrespons på den svenska energidrycksmarknaden

Titel: Hur marknadsföringsaktiviteter på sociala medier påverkar Varumärkesassociation och Kundrespons Nivå: Kandidatuppsats i Företagsekonomi Författare: Alexander Persson & Thomas Diös Handledare: Katarina Arbin Datum: 2023 - januari Syfte: Sociala medier är en viktig kanal för företag att marknadsföra sig genom i dagens samhälle. Hur företag går tillväga i sin kommunikation på sociala medier är minst lika viktigt då det kan påverka kundens uppfattning och respons av varumärket, vilket kan vara avgörande för varumärkens framgång och överlevnad. Därav är syftet med denna studie att bidra med ytterligare kunskap om hur marknadsföringsaktiviteter i sociala medier (SMMA) påverkar kundrespons samt om varumärkesassociationer kan agerasom moderator i relationen mellan SMMA och kundrespons. Metod: Vi har i denna studie utifrån en deduktiv ansats genomfört en kvantitativ undersökning i form av en enkätundersökning. Enkäten skickades ut via Instagram och Facebook och det var totalt 278 respondenter som svarade på enkäten. Svaren har kodats och analyserats i statistikprogrammet SPSS. Resultat och Slutsats: Resultatet från denna studie visar på att endast SMMA- dimensionerna Trendighet och Word-of-mouth har påverkan på kundrespons. Studien visade även att varumärkesassociation ej har en modererande effekt i relationen mellan SMMA och kundrespons. Examensarbetets bidrag: Denna studie bidrar till kunskap om hur SMMA påverkar kundresponsen, mer specifikt hur de enskilda dimensionernas påverkan på delarna av kundrespons. Samt hur varumärkesassociation fungerar som en modererande effekt mellan SMMA och Kundrespons. Denna studie motsäger andra studier till viss del, vilket påvisar att mer forskning behövs inom området. Det praktiska bidraget som denna studie förser läsaren med är kunskap om hur marknadsförare skall gå tillväga för att marknadsföra sitt varumärke på det mest effektiva sättet. Förslag till fortsatt forskning: Framtida forskning uppmanas att undersöka olika branscher för att se hur det skiljer sig beroende på vad för bransch som varumärket är aktivt inom. Ett annat förslag är att studera samma område men inrikta sig mot en specifik plattform och analysera genom att använda existerande inlägg som undersöker dimensionerna. Nyckelord: Marknadsföring i sociala medier, sociala medier, Marknadsföringsaktiviteter på sociala medier, trendighet, ord-av-mun, anpassning, interaktion, underhållning, kundlojalitet, varumärkespreferens, prispåslag, kundrespons, varumärkeskapital, varumärkesassociation, Kundbaserat varumärkeskapital, varumärkeshantering och konsumentköpavsikt.Title: How Social Media Marketing Activities affects Brand Association and Customer Response Level: Bachelor thesis for Bachelor’s degree in Business Administration Author: Alexander Persson & Thomas Diös Supervisor: Katarina Arbin Date: 2023 - Januari Aim: Social Media is the most important marketing channel for businesses in today’s society. The method that brands are using to communicate is important because it affects the way customers perception of the brand and also the customer response which can be critical for the brand success and survival. Therefore is the purpose of this study to contribute with knowledge on the topic how social media marketing activities affect customer response and also to see if brand associations can act as a moderator in the relationship between SMMA and customer response. Method: In this study we have through a deductive approach performed quantitative research in the shape of a questionnaire survey. The survey was conducted through Instagram and Facebook with a total of 278 respondents who participated in the questionnaire. The answers were then analyzed using the statistical software SPSS. Result and Conclusions: The results of this study indicated that the SMMA dimensions Trendiness and Word-of-Mouth had a positive effect on customer response. The study also proved that Brand Association did not have any moderating effect in the relationship of SMMA and customer response. Contribution of the thesis: This study contributed to the research of how SMMA affects customer response, more specifically how the single dimensions affect the different parts of customer response. As well as how brand association works as a moderating effect between SMMA and Customer Response. The study partly contradicts other studies which proves that more research on this topic is needed. The practical contributions of the study provides the reader with knowledge how marketers and managers should utilize social media when communicating their brand. Suggestions for future research: Future researchers are encouraged to study different industries to see how the results differ depending on what industry the brand is operating within. Another suggestion is to study the same topic but to delimit the study to a certain platform and use existing social media posts which can be applied to the dimensions of SMMA. Key Words: Social media marketing, social media, Social media marketing activities, trendiness, word-of-mouth, customization, interaction, entertainment, customer loyalty, brand preference, price premium, customer response, brand equity, brand association, Customer based brand equity, brand management and consumer purchase intention