Lathunden – för dig som vill göra rätt från början : Ett arbete om att öka förståelsen för ett nytt CMS-system genom teknisk kommunikation.

Syftet med mitt examensarbete var att undersöka vilka faktorer som gör teknisk kommunikation tillgänglig och lättförståelig. Det skulle leda fram till en läsvärd lathund för användare av ett nytt CMS-system. Arbetet har genomförts i samarbete med Telia, som är inne i ett förändringsarbete gällande sina informationssystem. De ska införa ett nytt så kallat PIM-system (Product Information Management), som ska innefatta ovan nämnda CMS-system och kommer innebära ett förändrat arbetssätt och nya arbetsuppgifter för min berörda målgrupp. För att lösa problemet har jag tagit hjälp av en fokusgrupp och gjort en webbenkät. Jag har ställt mig frågor om vad teknisk kommunikation kan bidra med vid framtagning av ett instruerande material, samt i vilka syften användarna kan tänkas läsa den typen av material. Med hjälp av teorier och ovanstående metoder producerade jag ett förslag på hur lathunden kan se ut. Jag testade också förslaget på målgruppen för att få deras åsikter, i syfte att förbättra slutresultatet.The purpose of this thesis was to explore what factors make technical communication accessible and easily understandable. The thesis would result in a readable cheat sheet, made for users of a new CMS system. The work was made in collaboration with Telia. The company is looking over its information systems to implement a so-called PIM system (Product Information Management) in the near future. The CMS system will be a part of that system and the change of process will also lead to changes in the work procedures and tasks of the personnel at Telia. To solve this problem, I made an interview with a focus group and a questionnaire amongst the target group. I asked myself what technical communication could contribute to in the making of instructional material and also in what purposes you read that type of material. With these methods, and of course the theory of this thesis, in mind I produced a prototype of what the cheat sheet would look like. I also tested the cheat sheet at my target group, to get their opinion on the material to make the appropriate improvements