Efektivitas Pelayanan Administrasi Pemerintah Di Masa Pandemi Covid-19(Studi Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Sarolangun Provinsi Jambi)

Penelitian ini bertujuan menjelaskan “Efektivitas Pelayanan Administrasi Pemerintah di Masa Pandemi Covid-19 (Studi di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Sarolangun)”. Dalam prosesnya, penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui Wawancara kepada Kabag Umum dan Pegawai di Dinas Dukcapil Sarolangun, Ibu Kabid Pelayanan dan Pencatatan sipil di Dinas Dukcapil Sarolangun, dan masyarakat yang sedang melakukan pelayanan pembuatan administrasi kependudukan di Dinas Dukcapil Sarolangun. Pengumpulan data juga dilakukan menggunakan teknik wawancara, dokumentasi dan observasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kebutuhan administrasi tetap menjadi kebutuhan yang penting bagi masyarakat meskipun dalam keadaan pandemi Covid-19. Namun karena pandemi Covid-19, maka pemerintah mengambil kebijakan untuk melakukan pelayanan online kepada masyarakat. Untuk menampung keluhan dari masyarakat pada saat pelayanan online, maka Dinas Dukcapil Kabupaten Sarolangun juga membuka pengaduan layanan secara online