Relación entre el clima organizacional y la calidad percibida del servicio en la oficinas de la procuraduría general de la nación regional córdoba en la ciudad de Montería

Within the Procuraduria General de la Nación at its headquarters in the city of Montería, have been presented complaints and comments about the quality of service provided by public worker who work there. In the opinion of the worker within the entity, there is a tense and stressful environment for them, for this reason this research aims to determine the relationship between the organizational climate and the quality of service provided. To develop it, it was carried out a quantitative study of correlational type non-experimental of cross section. The population object of study was 52 public workers of the entity to whom it was applied the Litwin and Stringer organizational climate questionnaire, and 52 customer’s Attorney General of Nation whom it was applied the SERVPERF questionnaire. It was performed a Statistical analysis through the Spss 27 software, using Spearman's correlation formula to which the variables showed non-normal behavior. As a result of the analysis, it was found that there is a correlation variable of -0.002 between them, this means that doesn't exist a correlation between the variables of study.Al interior de la procuraduría general de la nación en su sede de la ciudad de Montería, se han presentado quejas y comentarios acerca de la calidad del servicio que prestan los funcionarios, que allí laboran. A juicio de los funcionarios al interior de la entidad se vive un ambiente tenso y estresante para ellos, por tal razón esta investigación se plantea determinar la relación existente entre el clima organizacional y la calidad del servicio que prestan los funcionarios de la organización. Para desarrollarla, se llevó a cabo un estudio cuantitativo, de tipo correlacional no experimental, de corte transversal. La población objeto de estudio fueron 52 funcionarios de la entidad a los cuales se les aplico el cuestionario de clima organizacional de Litwin y Stringer y 52 usuarios de los servicios que presta la procuraduría a los cuales se les aplico el cuestionario de SERVPERF. Se realizó el análisis estadístico a través del software SPSS 27, utilizando la fórmula de correlación de Spearman ya que las variables mostraron un comportamiento no normal. Como resultado del análisis se encontró que entre las variables de estudio existe una correlación de -0.002, lo que significa que no existe correlación entre las variables de estudio