PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK, KINERJA PEGAWAI, DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KEPUASAN STAKEHOLDER PADA KANTOR PELAYANAN PERBENDAHARAAN NEGARA (KPPN) PALEMBANG

Keberhasilan pelayanan publik tidak terlepas dari kualitas pelayanan yang diberikan serta kinerja pegawai dan disiplin kerja para pegawai dalam melayani sehingga dapat memenuhi harapan para pemangku kepentingan (stakeholder). Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh kualitas pelayanan publik, kinerja pegawai dan disiplin pegawai terhadap kepuasan stakeholder. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan data primer berupa kuesioner. Sebanyak 50 satuan kerja KPPN Palembang menjadi populasi dalam penelitian ini. Responden penelitian berjumlah 200 responden dengan menggunakan metode purposive sampling. Data yang diperoleh diolah dengan menggunakan program aplikasi SPSS versi 23 for windows dengan analisis linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) Kualitas pelayanan publik dan kinerja pegawai masing-masing berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan stakeholder, (2) Disiplin kerja tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan stakeholder, dan (3) Kualitas pelayanan publik, kinerja pegawai, dan disiplin kerja berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan stakeholder