PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENGGUNA PRODUK TABUNGAN SRINIAGA PADA PT BANK BPR SUMATERA SELATAN

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari dimensi tangible, empathy, responsiveness, reliability dan assurance terhadap kepuasan nasabah baik secara parsial maupun secara simultan. Populasi dalam penelitian ini adalah Nasabah Pengguna Produk Tabungan Sriniaga Pada PT Bank BPR Sumatera Selatan dengan sampel sebanyak 88 responden yang diperoleh dengan rumus Slovin. Analisis data menggunakan regresi linier berganda, sedangkan untuk uji hipotesis secara parsial menggunakan uji t, secara simultan menggunakan uji F (simultan) dan koefisien determinasi. Hasil pengujian secara parsial menunjukan dari 5 variabel kualitas pelayanan hanya 1 variabel yang memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah yaitu variabel assurance dengan jumlah signifikan 0,00 < 0,05. Secara simultan, semua variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hal ini terlihat dari nilai signifikansi adalah 0,00