PENGARUH KUALITAS PELAYANAN APLIKASI BRIMO TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT BANK RAKYAT INDONESIA CABANG KAPTEN A. RIVAI PALEMBANG

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada Pengaruh pada Layanan aplikasi BRImo terhadap kepuasan nasabah secara parsial dan simultan . Metode penelitian menggunakan penelitian kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan metode angket dengan sampel sebanyak 100 responden. Adapun teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda yaitu untuk mengetahui pengaruh lebih dari satu variabel bebas terhadap satu variabel terikat. Hasil Pada Penelitian yang menggunakan uji t kali ini Peneliti mendapatkan hasil yang menunjukan jika variabel tangible (X1) memiliki tingkat signifikansi 0,430 > 0,05, sedangkan variabel empathy (X2) memiliki tingkat signifikansi 0,000 0,05 , lalu ada Realibility (X4) memiliki tingkat signifikat 0,130 > 0,05, dan yang terakhir variabel Assurance (X5) memiliki tingkat signifikat 0,789. Dengan nilai t hitung variabel tangible 0,425 1,985 selanjutnya ada Responsive dengan nilai t t hitung 0,134 < 1,985 lalu Realibility dengan nilai t hitung 1,526 < 1,985 dan yang terakhir ada Assurance dengan nilai t hitung 0,268 < 1,985 . pada kesimpulan di atas hanya variable Empathy yang mempunyai pengaruh koefisien positif terhadap kepuasan nasabah di Bank Rakyat Indonesia. Sedangkan Variabel Tangible, Responsive, Realibility dan Assurance tidak mempunyai pengaruh yang signifikat dengan koefisien positif terhadap kepuasan nasabah di Bank Rakyat Indonesia. Sedangkan menggunakan uji F mendapatkan hasil bahwa Tingkat signifikatnya adalah 0,00 nilai ini lebih kecil dari 0,005 artinya kualitas pelayanan secara simultan mempunyai pengaruh terhadap kepuasan nasabah