Factores de sobrecarga laboral en los colaboradores que realizan las pólizas de automóviles en un estudio de caso

El presente estudio tuvo como objetivo identificar el nivel de sobrecarga laboral en una compañía que se dedica a la emisión de pólizas de seguros para autos, el cargo tomado como estudio se enfocó en los analistas de pólizas de automóviles, que trabajan en el área SAP la cual está conformada por 28 colaboradores. El estudio se desarrolló desde un paradigma empírico analítico con enfoque cualitativo, el instrumento utilizado en la investigación fue el cuestionario para la evaluación de estrés, diseñado por la universidad Javeriana de Colombia, la recolección de información se apoyó en la herramienta Google Forms.Introducción 13 1. Título de la investigación 14 2. Problema de investigación 14 2.1. Descripción del problema 14 2.2. Formulación del problema 16 2.3. Sistematización del problema 16 3. Objetivos 18 3.1. Objetivo general 18 3.2. Objetivos específicos 18 4. Justificación y delimitación 19 4.1. Justificación 19 4.2. Delimitación 20 4.3. Limitaciones 20 5. Marco de Referencia 21 5.1. Estado del arte 21 5.2. Marco teórico 26 5.3. Marco legal 34 6. Marco metodológico 37 6.1. Método de investigación 37 6.1.1. Método de análisis 37 6.2. Enfoque 37 6.2.1. Enfoques de la Investigación Cualitativo 37 6.3. Tipo de investigación 38 6.3.1. Exploratorio 38 6.3.2. Descriptivo 38 6.4. Instrumentos 39 6.5. Población y muestra 39 6.6. Procedimiento y técnicas de Obtención de la Información 39 6.7. Fuentes de información 39 7. Análisis de resultados 40 8. Conclusiones 46 8.1 Análisis de costo beneficio 46 8.2 Matriz de planeación estratégica 48 9. Recomendaciones 50 10. Referencias bibliográficas 52EspecializaciónEspecialista en Gerencia de la Seguridad y Salud en el TrabajoEspecialización en Gerencia de la Seguridad y Salud en el Trabaj