KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK TAHUNAN DALAM PENGGUNAAN LAYANAN SAMSAT KELILING PADA SAMSAT KABUPATEN TEGAL

Yulia Dwi Wulandari. 2022. Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Persepsi Kemudahan Penggunaan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Tahunan Dalam Penggunaan Layanan Samsat Keliling Pada Samsat Kabupaten Tegal. Pembangunan pada hakikatnya adalah proses pembaruan berkesinambungan untuk mencapai suatu keadaan yang dianggap lebih baik. Pembangunan itu sendiri diartikan sebagai upaya meningkatkan, mengembangkan, dan memanfaatkan sumber daya yang tersedia, baik berupa sumber daya alam maupun sumber daya manusia, yang hasilnya ditujukan bagi sebesar-besarnya kemakmuran dan kesejahteraan rakyat. Pembangunan hanya akan dapat dilaksanakan melalui rangkaian investasi dengan dukungan dana yang besar. Dana pembangunan itu dapat diperoleh dari berbagai sumber, pemerintah dan swasta, baik dari dalam negeri maupun manca negara. Salah satu sumber dana pembangunan ini berasal dari pajak. Metode yang digunakan dalam penulisan skripsi ini adalah metode penelitian deskriptif dengan jenis pendekatan kuantitatif. Data primer diperoleh dari kuesioner menggunakan teknik sampling insidentialdengan 100 responden. Sedangkan metode analisis data yang digunakan adalah uji analisis linier berganda, uji t, uji Fdan analisis koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa perhitungan uji t variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak didapatkan nilai thitung = 3,919 dimana thitung> ttabel atau 3,919 > 1,98. Selain itu, nilai sig 0,000 ttabel atau 7,200 > 1,98. Selain itu, nilai sig 0,000 ttabel atau 3,251 > 1,98. Selain itu, nilai sig 0,002 < 0,05 artinya H0 ditolak. Dari hasil penelitian ini dapat ditarik kesimpulan bahwa kualitas pelayanan, kepercayaan, dan persepsi kemudahan penggunaan berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap kepuasan wajib pajak tahunan dalam penggunaan layanan samsat keliling pada Samsat Kabupaten Tegal. Keyword : Kualitas pelayanan, Kepercayaan, persepsi kemudahan, Kepuasa