La comunicación responsable como elemento de fortalecimiento de la imagen y la reputación: el caso de la SEMAR y Frida Sofía

"La imagen y la reputación son dos de los pilares estratégicos de la organización que sostienen la identificación de los públicos con ella, aunadas al discurso institucional, transmiten seguridad sobre la institución, sin embargo, si el manejo de su comunicación no es responsable, especialmente en una situación de crisis, pone en riesgo la credibilidad que ha logrado generar con sus acciones a través del tiempo. La presente investigación tiene como objetivo analizar la comunicación responsable a través del discurso institucional emitido por la Secretaría de Marina (SEMAR) respecto al caso de la niña Frida Sofía dentro de la cobertura del sismo el pasado 19 de septiembre de 2017 en la Ciudad de México. Para lo anterior, se ocupa la metodología propia del análisis del discurso a través de las máximas griceanas para textos orales y escritos. El discurso institucional anal- izado fue tomado de las notas emitidas por los medios de comunicación sobre el caso, el cual sin duda generó un impacto en la imagen y reputación que tenían los públicos de la SEMAR sobre la misma"