Antecedent Repurchase Intention Pada Pengguna E-Commerce Marketplace Indonesia Selama Pandemi Covid-19 dengan Kelompok Usia Sebagai Variabel Moderasi (Studi Pada Pengguna E-Commerce Marketplace di Pulau Jawa)

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi repurchase intention pelanggan di e-commerce marketplace pada masa pandemi Covid-19 di Pulau Jawa, Indonesia, dengan menggunakan modifikasi teori Technology Acceptance Model (TAM) dan Konsep UI/UX. Perceived ease of use, shopping experience, e-trust, dan usia merupakan variabel yang diprediksi dapat memengaruhi perilaku repurchase intention pelanggan di e-commerce marketplace selama pandemi Covid-19. Data dikumpulkan melalui survei online dari pelanggan e-commerce marketplace di Jawa yang telah memiliki setidaknya dua pengalaman membeli barang atau jasa melalui e-commerce di Jawa. Secara total, terdapat 250 responden yang valid dianalisis untuk menguji hipotesis dengan menggunakan structural equation modeling dan multi-group analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived ease of use, shopping experience, dan e-trust ditemukan secara signifikan memengaruhi repurchase intention di e-commerce marketplace. Studi ini juga menunjukkan bahwa e-trust memiliki peran dalam memediasi hubungan antara perceived ease of use terhadap repurchase intention dan shopping experience terhadap repurchase intention. Namun, hasil multi-group analysis tidak menemukan perbedaan yang signifikan antara shopping experience dan multi-group analysis pada kelompok usia yang berbeda. Studi ini dilengkapi dengan beberapa pembahasan, implikasi, keterbatasan, dan kesimpulan