Pengaruh Service Quality terhadap Behavioral Intentions yang Dimediasi oleh Customer Satisfaction pada Sahabat SiCepat

Penelitian ini mencari kebenaran customer satisfaction menjadi pemediasi antara service quality terhadap behavioral intentions pada Sahabat SiCepat. Theory of Reasoned Action beserta konsep service quality, behavioral intentions, dan customer satisfaction merupakan acuan dalam penelitian ini. Peneliti menggunakan metode penelitian kuantitatif dan sifat penelitian eksplanatif. Penyebaran kuesioner pada 400 responden yaitu member dan followers Instagram @sahabatsicepat berdasarkan teknik pengambilan sampel non probability sampling dengan purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji analisis jalur. Hasil penelitian ini yaitu adanya pengaruh langsung dan signifikan sebesar 60.8% antara service quality terhadap behavioral intentions yang dimediasi oleh customer satisfaction pada Sahabat SiCepat. Pada penelitian ini customer satisfaction berperan kuat dalam memediasi service quality dengan behavioral intentions