Pemanfaatan Social Media Marketing dalam Meningkatkan Customer Engagement (Studi Kasus TikTok @estehindonesia)

Saat ini, kemajuan teknologi digital sudah sangat berkembang pesat dan membantu banyak industri untuk melakukan pemasaran produk yang mereka miliki dengan pemasaran media sosial, salah satunya pada industri makanan dan minuman yaitu Esteh Indonesia yang sejak pandemi Covid-19 terjadi mulai melakukan pemasaran menggunakan media sosial TikTok. Selain untuk menarik perhatian audiens, media sosial TikTok Esteh Indonesia dimanfaatkan sebagai sarana dalam menjalin hubungan dengan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pemanfaatan pemasaran media sosial yang dilakukan oleh Esteh Indonesia dalam meningkatkan customer engagement dengan konsep tahapan pemasaran media sosial menurut Solomon & Tuten. Jenis penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan metode penelitian studi kasus terhadap media sosial TikTok Esteh Indonesia. Pengumpulan data dilakukan dengan melakukan wawancara mendalam dan dokumentasi. Kemudian, uji keabsahan data dilakukan dengan validitas konstruk, dan teknik analisis data penjodohan pola. Hasil penelitian menunjukan adanya pemanfaatan media sosial TikTok dengan tahapan strategi social media marketing mampu meningkatkan customer engagement. Hal ini dilakukan Esteh Indonesia dengan membuat konten yang menarik dan mampu mengikuti tren untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. Hanya saja Esteh Indonesia belum memaksimalkan semua fitur pada media sosial TikTok.