Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Soco Points terhadap Loyalitas Konsumen Sociolla

Persaingan e-commerce di Indonesia menjadi semakin ketat, perusahaan berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi para konsumen. Perusahaan dituntut menjadi lebih kreatif dan berusaha untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang berbeda-beda. Saat ini konsumen semakin mudah untuk beralih ke kompetitor lain karena konsumen semakin bersikap bijak dan analitis. Customer relationship management (CRM) dapat menjadi pilihan bagi perusahaan untuk menciptakan loyalitas konsumen. Seperti yang dilakukan Sociolla dengan memberikan penawaran menarik lewat sistem membership, points, dan email marketing dalam menjalankan program CRM. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh dan seberapa kuat pengaruh customer relationship management (CRM) terhadap konsumen Sociolla. Penelitian ini berjenis penelitan kuantitatif dengan sifat eksplanatif. Dengan sampel sebanyak 205 responden dan teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling berjenis purposive sampling. Populasi yang ada di dalam penelitian ini berusia 17-45 tahun, telah melakukan transaksi dan telah mendapatkan SOCO Points. Skala likert digunakan dalam penelitian ini untuk menganalisa data. Hasil dari penelitian ini, terdapat pengaruh antara variabel (X) mempengaruhi variabel (Y) sebesar 25,2%. Sedangkan, sisa presentase sebesar 74,8% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini