Pengaruh Brand Experience, Brand Satisfaction dan Trust dalam Membangun Brand Loyalty pada Produk Xiaomi

Perkembangan jumlah penduduk yang didukung daya beli yang terusmeningkat telah mendorong peningkatan jumlah permintaan terhadap perangkat teknologi informasi dan komunikasi. Kehadiran ponsel pintar atau smartphone terbaru di tengah-tengah kehidupan mengubah cara atau gaya berkomunikasi manusia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand experience terhadap brand satisfaction pada produk Xiaomi, untuk mengetahui pengaruh brand experience terhadap brand trust pada produk Xiaomi, untuk mengetahui pengaruh brand experience, brand satisfaction, dan brand trust terhadap brand loyalty pada produk Xiaomi. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini ialah masyarakat yang menggunakan Xiaomi. Teknik pengambilan sampel inilah yang dipakai dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling, dengan menyebar 150 kuesioner. Analisis menggunakan PLS-SEM. Hasil penelitian menujukkan bahwa Brand Experience berpengaruh positif terhadap Brand Satisfaction. Brand experience berpengaruh positif terhadap Brand Trust. Brand Satisfaction, Brand Trust dan berpengaruh positif terhadap Brand Loyalty. Implikasi manajeralnya adalah sebaiknya pihak Xiaomi dapat meningkatkan brand experience nya sehingga dimasa mendatang dapat meningkatkan brand trust dan brand satisfaction konsumennya dan menjadi loyal. Implikasi teoritisnya adalah mendukung penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Sahin et.al. (2011)