Motivasi dan Kepuasan Pengunjung Museum dalam Menggunakan Konten Virtual Tour Studi Akun Instagram @museumkesejarahan

Pandemi Covid-19 membuat penurunan drastis wisatawan mancanegara dan lokal di Indonesia. Museum Sejarah Jakarta atau lebih dikenal dengan sebutan Museum Fatahillah adalah satu dari sekian banyak sektor wisata yang terkena dampak dari pandemi. UP Museum Kesejarahan Jakarta membuat virtual tour agar bisa tetap melayani dan menemni pengunjung di rumah. Selain bertujuan untuk menjalin hubungan baik dengan pengunjung (customer relations), virtual tour bertujuan untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan informasi pengunjung melalui media sosial Instagram. Tujuan penelitian ini adalah Ingin mengetahui bagaimana motivasi dan kepuasan museum menggunakan sosial instagram dalam memberikan informasi kepada pengunjung museum. Penelitian ini menggunakan teori utama yaitu uses and gratification theory yang membahas tentang motivasi dan kepuasan pengunjung serta pemandu dalam mengikuti konten virtual tour. Pendekatan penelitian ini adalah kualitatif dengan metode wawancara. Hasil penelitian ini adalah Konten virtual tour yang diciptakan oleh UP Museum Kesejarahan Jakarta bisa untuk menjadi wadah pembelajaran dan menjadi alternatif wisata ditengah pandemi Covid-19. Motivasi terciptanya konten virtual berkesinambungan dengan apa yang didapat oleh audiens ketika mengikuti virtual tour. Konten virtual tour @museumkesejaraha