Analisis Usability pada Aplikasi KRL Access Menggunakan Metode Usability Testing

Oleh: Bonita Agnes Anggreani PT Kereta Commuter Indonesia memiliki sebuah aplikasi KRL Access yang dirancang dengan tujuan dapat membantu serta memudahkan para pengguna KRL Jabodetabek untuk mendapatkan informasi terkait jadwal keberangkatan kereta, rute yang dilalui kereta, hingga tarif harga yang harus dibayarkan menuju tempat tujuan. Namun, berdasarkan hasil survey kuesioner, wawancara serta review dari Google Play Store dan App Store masih ditemukannya permasalahan Usability pada aplikasi KRL Access. Maka dari itu, tujuan dari penelitian ini ialah melakukan evaluasi Usability pada aplikasi KRL Access. Penelitian ini memanfaatkan metode Usability Testing dan System Usability Scale (SUS). Untuk mengetahui apa saja permasalahan yang dialami pengguna saat menggunakan aplikasi KRL Access. Hasil yang didapatkan dari evaluasi ini ialah Aplikasi KRL Access mendapatkan nilai dibawah standarisasi SUS berupa skor 57,9. Hasil dari rekomendasi perbaikan yaitu berupa prototype yang mendapatkan skor 81.5. Dengan demikian dapat disimpulkan, bahwa perbaikan pada prototype rekomendasi berhasil membuat UX Aplikasi KRL Access lebih baik