Analisis Pengaruh Faktor Usability Terhadap Loyalitas Pengguna Aplikasi Mobile: Telaaah pada Aplikasi Gojek

Perkembangan era digital di seluruh dunia yang begitu cepat, mendorong perubahan signifikan dalam gaya hidup masyarakat tanpa terkecuali di Indonesia. Beberapa contoh perkembangan industri akibat pertumbuhan di era digital adalah industri e-commerce, online travel, dan online media. Indonesia memiliki tingkat penetrasi Internet sebesar 64,8% dan pada umumnya terhubung kepada Internet telepon genggam. Hal ini mendorong industry ride hailing juga ikut berkembang akibat tingginya aktivitas belanja online di Indonesia. Konsumen akan memiliki rasa loyalitas pada suatu layanan jasa ride hailing jika layanan tersebut bisa memberikan tingkat design aesthetics yang berdampak pada perceived usefulness, perceived ease of use, dan perceived enjoyment yang didapatkan. Hal ini kemudian akan mempengaruhi loyalty seseorang terhadap suatu layanan aplikasi ride hailing. Gojek merupakan salah satu bisnis ride hailing berbasis aplikasi di Indonesia yang hadir sebagai solusi untuk mempermudah dan mempercepat aktivitas sehari ­ hari masyarakat. Oleh karena itu, peneliti ingin mengetahui apakah design aesthetics memiliki pengaruh terhadap perceived usefulness, perceived ease of use, dan perceived enjoyment, serta implikasinya terhadap loyalty seseorang. Pada penelitian ini, metode yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 124 responden. Data yang diperoleh kemudian akan diolah menggunakan SPSS dan LISREL. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa design aesthetics memiliki pengaruh positif terhadap perceived usefulness, perceived ease of use, dan perceived enjoyment. Akan tetapi, design aesthetics tidak memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap perceived enjoyment. Selain itu, perceived usefulness terbukti memiliki pengaruh positif terhadap loyalty dan perceived enjoyment juga terbukti memiliki pengaruh positif terhadap loyalty