PERANAN ACCOUNT MANAGER DALAM MENINGKATKAN CUSTOMER SATISFACTION dan CUSTOMER LOYALTY DI SEGMENT MAS – DES PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA (PERSERO) TBK

PT Telekomunikasi Indonesia (Persero) Tbk merupakan perusahaan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak di bidang jasa layanan telekomunikasi. Bisnis utama Telkom adalah layanan T.I.M.E.S yang merupakan layanan di bidang Telecommunication, Information, Media, Edutainment, dan Services. Target pasar Telkom terdiri dari individu, perusahaan kecil, dan perusahaan besar, dimana untuk perusahaan besar di bagi menjadi 14 segmentasi pasar. Dengan mengusung tagline "The World in Your Hand" atau dunia dalam genggamanmu, Telkom selalu berusaha agar semua pelangganya dapat berkomunikasi jarak jauh dengan menggunakan layanan dan produk Telkom, seperti internet. Dalam memasarkan produk dan layanannya, dibutuhkan peran account manager untuk memasarkan produk dan layanan Telkom, serta menangani layanan maupun keluhuan pelanggan sebagai salah satu upaya untuk meningkatkan customer satisfaction, dan customer loyalty